六泉派出所推行迎问递送工作法
为进一步“擦亮、擦净”所内户政服务窗口,强化“文明、高效、和谐、热情”服务理念,六泉派出所在实际工作中,牢牢树立服务观念,结合人性化工作规律和业务办理实际经验,采取“迎、问、递、送”四字窗口工作法,极大提升群众满意率。
一、迎:要求户籍民警对来到户籍室办事的群众做到起身、微笑迎接,办理户籍手续时要礼貌地从群众手上接过申请各项业务的手续资料,让办事群众得到应有的尊重,接过资料后请办事群众坐下,在窗口前等待,并向群众解释清楚需要等待的原因及需要等待的时间。
二、问:要求户籍民警在办理业务之前多问,包括申请人申请的是什么业务,对于业务办理有什么要求,对于办事群众提出的问题,及时、耐心、细致地给予解答,消除办事群众的疑虑,真正实现办理业务的规范和透明,让办事群众觉得方便快捷。
三、递:要求户籍民警在业务办理结束后,要起身将办理好的证件双手递到办事群众手上,杜绝把证件随手扔过去,要让办事群众真正体会到户籍窗口的热情服务。
四、送:要求户籍民警在群众办理完业务后,要礼貌地请办事群众对自己的工作作出评价和提出宝贵的建议,并认真做好笔记,以便改正。群众走时,要礼貌地向办事群众道别。(赵泽丽)