12315去年为消费者挽回经济损失100余万元

12315去年为消费者挽回经济损失100余万元

 
      2月2日，记者从市工商局了解到，2014年全市各级12315机构共受理消费者咨询申诉举报2976件，其中咨询1367件，办结率100%；申诉举报1609件，办结1585件，办结率98.5%，依法正确处理了消费者与经营者的纠纷，及时化解了消费矛盾，为消费者挽回经济损失100余万元。
      在受理的投诉案件中，商品类投诉占996件，服务类投诉占506件。投诉热点中，排名前三为手机、家电、服装鞋帽。其中，手机总投诉量达337件，集中反映在手机自动关机、死机、无法充电、按键失灵、通话有杂音等质量问题，以及售后服务方面的问题，如不履行退换货承诺，换货后不提供换货凭证、不按规定重新计算“三包”时间等。
      去年，市工商局12315消费者投诉举报中心全面推进各项工作，加强规范化建设和“一会两站”建设，积极构建基层消费的维权网络。同时，建立健全了12315工作制度，针对每天消费者的诉求，严格按照受理、分流、督办、回复、归档等程序处理，并提高12315电话一次接通率、受理办结率和群众满意率，加大投诉回访力度，成为广大消费者反映诉求和解决消费纠纷的重要渠道。 （王枫   马玫）

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