通江县采取三个一措施提升政务服务能力

今年来，通江县大力推进“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，切实抓好政务服务平台建设、大厅建设、队伍建设，不断提升服务质效。

一个平台管服务。依托省一体化政务服务平台，扎实开展政务服务工作，完善平台基础信息，做好办事指南认领、编辑、发布，切实将政务服务事项纳入一体化平台运行，实现“一网运行，一体监督”。截至目前，在平台完成41个县级部门、33个乡镇（街道）、367个村（社区）的组织机构创建和1817名工作人员注册认证，平台事项认领率、发布率、一次办比例均为100%，网上办比例99.29%，马上办比例75.01%。今年来，全县共办件362237件，按时办结率100%，主动评价率99.99%，服务满意率100%。

一扇大门办完事。持续强化县、乡两级政务（便民）服务大厅建设，按照“三集中三到位”的要求推动政务服务事项入驻大厅，做到事项进驻到位、审批授权到位、电子监察到位。县“市民之家”入驻部门44个，设服务窗口80个，入驻依申请服务事项1309项，实现水、电、气、信等公共服务事项进驻大厅。乡镇（街道）便民服务中心按照“三化”建设要求，科学设置综合窗口，推行“综合受理、分类审批”服务模式，将169项便民服务事项纳入便民服务中心集中办理，前台后台、线上线下有效结合，实现企业和群众办事“进一扇门、办所有事”。

一支队伍强效能。配齐配强县“市民之家”窗口工作人员、乡镇（街道）便民中心主任及工作人员，健全“市民之家”、便民服务中心管理制度并严格执行，对全县政务服务工作人员分批集中指导，点对点、面对面开展业务培训，切实提升窗口工作人员的业务能力，转变工作作风，严肃工作纪律，打造一支素质高、业务强、服务优的政务服务队伍。今年来，集中开展业务培训9次，参训人员400余人次；开展线上远程业务指导300余次，解决业务问题500余个，工作人员业务水平和服务质效显著提升。