政务服务打通为民服务最后一公里

在乡村振兴大背景下，推进政务服务向基层延伸，打通为民服务最后一公里，是基层群众的期盼，也是新形势下简政放权改革的迫切需要。单县政务服务管理办公室紧盯群众需求，多措并举，强力推进基层政务服务规范化、标准化、便利化，实现政务服务镇、村两级全覆盖。

一、强化领导，推进基层政务服务规范化。一是成立基层政务服务体系建设领导小组，出台关于加强便民服务体系建设的实施方案，明确政务服务为“一把手”工程，纳入乡镇（街道）领导班子成员分工，安排年富力强班子成员分管。二是加强政务服务队伍建设，对服务中心人员定员定岗，配备负责人，负责管理协调。三是强化沟通交流，建立专门工作交流群，县政管办及时指导，定期开展业务培训，提升服务能力。四是强化督查考核，建立绩效考评体系，将政务服务工作列入县对乡镇年度综合考核。

二、建章立制，推进基层政务服务标准化。一是完善一张清单机制，梳理基层政务服务目录，形成“综合受理”标准化办事指南，从群众办事方便的角度，统一标准制作事项办理流程图。二是完善一窗受理机制，配备计算机、高拍仪、取号机、复印机等硬件设施设备，全面落实“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”服务新模式。三是完善一网通办机制，按照“应上尽上”的原则，积极推行网上办理，确保实现实体政务大厅和网上办事大厅全覆盖、同标准、一体化运行。

三、改革创新，推进政务服务便民化。一是推进就近办，科学规划便民服务站，将社保服务、社区教育、计划生育、综合服务等13项与群众生产生活密切相关的政务服务事项下放，实现居民办事不出“服务圈”，为民服务由“最多跑一次”向“最近跑一次”转变。二是推进帮代办，对于服务站无权办理的事项，由帮办代办人员帮助填写材料，及时向上级单位呈报，让群众不仅能“一次办结”，而且能“一事办好”。三是推进至优办，结合基层自治特点，创新服务模式，开展“***办”“预约办”“居家办”等优质服务，方便群众办事。