兰山街道城管中队为民服务再出细举措回访机制促满意度提升

“您好，我们是兰山街道城管中队工作人员，您近期办理的广告牌业务情况怎么样了？业务人员对线上办理给予说明指导了吗？执勤人员及时勘查现场了吗？后期，还有需要我们协助推进的事项吗？”近期，兰山街道城管中队在综合业务办理、日常巡查执勤等领域推行“回访机制”，得到办事群众的广泛认可和好评。

兰山街道城管中队以城市管理户外广告店招牌匾、室内装修以及停车场备案等为主要内容，以不断提升规范执勤、服务质量和群众满意度为核心点，建立、健全“回访机制”模式。“回访机制” 以群众监督、群众评价为标准，重点突出工作流程、规范服务、工作实效、群众体验（评价）等各个环节，涉及办公业务人员及现场核查执勤队员的督导考核，着力构建切实有效的监督管理体系，有效促进工作作风转变及工作提质增效。

回访涵盖了办事群众对相关服务窗口及现场执勤人员工作态度、流程、效率等是否满意，对践行“721”工作法热情、周到服务群众落实成效是否满意等多项内容，并安排专人对群众提出的意见和建议进行归纳分类和梳理分析，对照相关要求及时改进、落实到位。

“群众满意度是检验城市管理工作的“硬杠杠”，兰山街道城管中队以深入推进“回访机制”为有力抓手，进一步转变工作作风、提升服务质量，全面树立起城管队伍的良好形象。通过建立回访常态、长效机制，以群众反映、反馈的问题点为切入点和着力点，进一步提升城市精细化管理水平，在解决实际问题中不断加以研判改进、归纳总结，不断提升城市管理服务水平，提高群众满意度。”兰山街道社区建设服务中心主任张善岭表示。