十堰农商银行诚以养德助推消费和谐

在银行众多的日常工作内容中，如何把“消费者权益保护”放到首位？怎样倡导诚实守信，共铸消费和谐的良好氛围？近年来，十堰农商银行坚持把“重诚信、讲担当、有温度”作为打造银行名片的重要选项，积极培育诚信文化，强化政治担当，实施精准对接，推进管理诚恳、经营诚信、服务诚挚，赢得政府认可、监管放心、社会尊重和客户信赖。

信用培育助推以“诚”换“金”

“君子之言，信而有征，故怨远于其身。”现代社会中，金融活动越来越频繁，征信对于人们的日常生活越来越重要。

十堰农商银行充分运用征信，扩展服务渠道，加快推进社会信用体系建设。

共享征信信息，创新开发信贷产品。十堰农商银行充分应用互联网、大数据等平台，基于客户信用，推出纯线上信用产品，全力满足中小微客户和民生消费信贷需求。“农商税 e贷”是该行基于客户信用和小微企业纳税信息，延伸“以税促信、以信换贷”，运用大数据技术进行分析评价，通过手机银行等电子渠道线上申请、线上审批、线上放款，向小微企业法定代表人发放的用于支持企业短期生产经营周转的经营性纯信用贷款业务。截至目前，该行已支持“农商税 e贷”客户1281户，金额达9.98亿元。

应用征信平台，创新金融服务渠道。十堰农商银行积极开展信用培植，对有潜力、有市场、有前景、具有区域重要性、有真实性融资需求、未发生违法行为、没有被列入失信联合惩戒对象、信用状况良好和正常生产经营的中小微企业，通过一对一融资培植，量身定制个性化融资解决方案，切实解决中小微企业融资难，全力支持中小微企业。

目前，十堰农商银行通过“信用培植工程”对接支持客户52户，融资总额达3.74亿元。积极开展应收账款融资，通过广泛宣传，加强对接，以核心企业名单及供应链上游企业为重点，组织动员核心企业到平台办理融资业务，并做好相关企业的培训和指导工作。目前，已累计通过“中征应收账款融资平台”办理融资37笔，金额达10.3亿元。

提供群众满意的征信服务

古人说“一诺千金”“一言九鼎”“人无信不立”，这些成语、名言无一不是强调诚信的重要性。

十堰农商银行全力践行“征信为民”理念，切实维护消费者合法权益；积极开展“征信修复”百日攻坚活动，畅通异议受理渠道。该行在辖区每一个营业网点设有征信异议受理专窗，保持征信异议和投诉渠道畅通。通过专人专岗处理和答复消费者征信异议和投诉，合理引导公众通过正规渠道维护自身权益。强化宣传引导教育，通过各类活动向消费者宣传维权知识，为消费者讲解案例、答疑解惑，努力把征信维权“关口”前移到征信教育与引导、警示、知识普及上，帮助社会公众树立“重信守信”意识，提高规避陷阱、自我维权的能力。

如何加强信息安全管理？今年以来，十堰农商银行采取专项培训、以会代训、现场培训等方式为辖内操作员、审批员组织培训10余场（次），相关征信人员培训覆盖面达100%。

怎样规范业务流程，确保客户知情权，做到安全提示？十堰农商银行制定《十堰农村商业银行征信业务管理暂行办法》《十堰农商银行征信信息安全突发事件应急处置预案》等制度、办法，对征信数据采集、查询、报送、异议处理和征信系统的应用、维护、管理等工作进行了详尽规定。

十堰农商银行注重征信查询员、审批员管理，禁止一人多岗，客户经理不得兼职查询员，查询员不得兼职审批员；规范查询管理，客户经理严禁无客户授权查询客户征信，凡是查询客户征信必须有授权书；规范档案管理，严禁将客户征信报告外借、外传等。

当好小微金融“店小二”

“我们这儿的农商行不仅办贷款效率高，还无需抵押和第三方担保，大大降低了我们小微企业的融资成本啊！”近日，竹溪县农商银行为湖北满仓建设工程有限公司成功发放“政采贷”90万元，解其燃眉之急。

湖北满仓建设工程有限公司承包多个工程项目，近期因资金周转困难，向竹溪县农商银行提出贷款申请。收到申请后，该行通过政府、中国人民银行、财政部门等搭建的“政采贷”平台确认了湖北满仓建设工程有限公司中标合同的真实性，并通过“中征应收账款融资平台”向该公司发放“政采贷”90万元。

无独有偶。近日，竹山县农商银行宝丰支行为湖北玉暖铜业有限公司发放“地方经济贡献奖权利质押组合贷款”1000万元，标志着竹山县首笔针对再生资源加工企业地方经济贡献奖权利质押融资贷款正式落地。

服务乡村振兴，是新时代农商银行的核心使命，也是农商银行促进自身高质量发展的重大机遇。近年来，十堰农商银行认真落实中央、省、市各级政府关于实施乡村振兴战略意见，紧扣省联社“小微金融店小二乡村振兴主办行”工作部署，在全辖区扎实开展“小微金融店小二送码授信暖人心”“微贷助力乡村振兴”“整村授信”竞赛活动，聚焦产业振兴、农户致富、服务惠民、科技便民、政策衔接等关键环节，全面深化政银企合作对接，围绕客户需求，探索创新服务模式，打造特色信贷产品，持续推进普惠金融，解决小微企业融资难、融资贵、融资慢等难题，实现各项业务与乡村振兴有效联动、协同发展的新格局。

诚信理念蔚然成风

人无信不立，业无信不兴。长期以来，十堰农商银行倡导诚信文化，诚信理念蔚然成风。

为使征信宣传工作深入人心，该行长期在各营业网点门口悬挂宣传海报，利用 LED电子屏滚动播放征信宣传口号；在柜面及宣传架上摆放《提升信息安全意识维护信息主体权益》《加强征信体系建设助力小微与民营企业发展》等宣传折页；由业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传员，向广大市民和办理业务的客户宣传普及征信知识、答疑解惑。

今年4月以来，十堰农商银行以“三大劳动竞赛”为契机，深入开展“百行进万企”、整村授信等活动，积极走出网点，深入村组、社区、园区等开展***宣传，与客户面对面有效沟通，积极向企业员工和小微企业主推广动产抵押统一登记和应收账款融资服务平台，宣传征信知识，鼓励供应链核心企业带动上、下游小微企业应用平台融资，提高效率；利用微信公众号、视频号发布征信知识、“征信修复”等小视频、漫画开展线上宣传，让受众群体更加广泛，起到较好的宣传效果。

信用是金融安全的第一道屏障。十堰农商银行积极履行金融机构职责、全力优化服务，“诚”以修身，信以养德，让广大金融消费者珍爱信用记录、享受美好人生，在建设诚信十堰的历史进程中，谱写出生生不息的蓬勃发展篇章。

十堰农商银行党委委员、行长冯木林（左二）走访湖北鑫榄源油橄榄科技有限公司，了解企业的融资情况，及时提供服务。

（文、图/记者 朱江 通讯员 叶松 师斌）