激活基层社会治理末梢汉阳这三支队伍各有实招

近日，汉阳区晴川街华园社区，正带着艺术团队员排练的66岁居民芦永红说：“社区这几年变化很大，为居民解决问题的效率越来越高，我们都很满意。”为了赢得居民口碑，当了5年社区书记的余娜每天都带领团队“奔跑”，“跑”出了社区治理高效率。

华园社区成立于2011年，下辖3个住宅小区，住户8600余人。“居民间发生矛盾，经常是发律师函到社区和物业，援引法律法规维权。”余娜说。

为了高效解决居民诉求，法学专业毕业的余娜每天带领社区工作人员学习相关法律法规，每年都参加各种社区书记培训班。在她的带领下，9名社区“两委”班子成员有8人考取了社工证。“这样不仅可以为居民提供专业化服务，也为我减负，让我有更多精力做好统筹工作。”

华润中央公园小区车多路窄，居民长期反映有安全隐患。余娜牵头组织各方召开协调会，最后决定将小区内的车行道变成单行道，车辆临时停在楼下的时间不超过3分钟，实行人车分道，配备物业管家协调。短短半年时间，这个“硬骨头”被解决，居民都很满意。

“现在，社区第一书记等三支力量下沉到社区，加上区里强化对社区网格员的培养，我进一步被‘解放’。”余娜说，随着社区治理力量的增加和专业化发展，社区书记将有更多精力解决深层次问题，也将更有成就感，社区治理效能将大踏步提升。

建桥街南城社区是一个老旧小区，住在其中的孤寡老人很多。由于这几天大雨不断，许多老房子开始出现漏雨情况。王珣不放心，跟同事提着鸡蛋面条去看望住在晴川巷的74岁的孙婆婆。

“很多老人习惯住在老房子里，不想麻烦子女。老房子多年未修，这几天可能会有渗水情况，我和同事们只要一下雨就会去探望，心里也放心一些。”王珣说。

疫情期间，这些老人更是成了王珣的心头牵挂。老人们多有慢性病，而且大多腿脚不便。小区没有电梯，为了满足老人们多样化的用药需求，王珣经常一手提着菜，一手拿着药，爬上8楼为老人送去温暖。“我们就像他们的儿女一样，有腿脚不方便的老人打电话的话，我们一定随叫随到。”

“这边的社区的居民和我们社区工作者关系特别亲切。”已从事7年基层工作的王珣已然和这里的居民融入在了一起，“老人们日常喜欢坐在楼下乘乘凉吹吹风，在路上看到我都会跟我打招呼，叫我小王。”

由于是双职工家庭，王珣和丈夫日常工作都很繁忙，没有那么多时间陪伴马上要上四年级的孩子，“但是想到帮助了更多的人，就觉得我们的工作很有意义。”去年电视台拍摄关于社区工作的宣传片，王珣也“上了一回电视”，她笑着说，“孩子老是问我‘妈妈，社区工作者是干什么的呀？’我就说，社区工作者就是为大家服务的，妈妈表现得好，就能上电视，你表现好也能得到大红花。”用自己对工作的热情影响孩子，让自己成为孩子的榜样让她特别自豪。

谈及工作，王珣特别激动地说“从疫情期间到现在我们更团结了，我的最大感触是，没有什么事是战胜不了的，只要用满满的热情与正能量去对待生活，所有的困难都会迎刃而解。”

7月10日一大早， 汉阳区鹦鹉街夹河社区志愿者彭金玉又在清理居住楼栋的垃圾。从疫情期间***为居民送爱心菜，到目前防汛时期帮忙疏通窨井盖，彭金玉一直为社区、为居民忙碌。今年56岁的她，在夹河社区做志愿服务25年，街坊们都亲切地叫她“玉姐”。

疫情期间，彭金玉为了让夹河老三栋的341户居民严格遵守封控，用脸盆当“锣”，每天在楼下巡逻，提醒居民不要出门。看到社区分发爱心菜工作量太大，她又主动帮忙。“当时，平均每天打四五十个电话，通知居民下楼拿菜，遇到年纪大的居民就送菜***”，彭金玉说，为了更好服务居民，她还分门别类地记录了小区里孤寡老人、重症病人等特殊人群的信息，方便社区及时使用。 

疫情形势好转，彭金玉依然忙前忙后。“就像是她自己屋里样的，总看到她扫这里、拣那里，蛮热心快肠。”彭金玉做的事，街坊邻居都看在眼里。受她影响，不少居民也开始自发清理楼道，美化自己的家园。

对老旧小区来说，暴雨就是考验。7月6日凌晨3点，暴雨倾盆，彭金玉睡不着，她担心路面下水口会被垃圾堵塞，半夜爬起来下楼清理窨井盖周边，淋湿的裤子换了3条，直到看见水流畅通才放心。楼顶层的下水管堵塞，雨水倒灌进居民家中，接到她的报告，夹河社区书记和应急抢险队员第一时间赶到现场进行抢修，解决问题。

“老旧社区，物业力量薄弱，社区志愿者在基层社会治理中发挥了很大作用”，夹河社区副书记刘敏说，“像玉姐这样的志愿者，能发挥示范作用，让更多居民都自发参与到社区管理中，共建美好家园。”