隔而不离温情守护

　　“感谢各位一线工作者，感谢酒店工作人员，是你们的细心和爱心，让我们的隔离生活充满了温暖。”“感谢工作人员的贴心照顾，给你们添麻烦了！”……3月16日，寿光市逸美酒店隔离点的微信群信息响个不停，4名隔离人员在解除隔离后表示了由衷的感谢。 

　　据悉，目前我市启用的35个隔离点均建立了微信群，群里每天都会被这样的感谢刷屏。隔离不隔心，虽春寒料峭，来自“临时大家庭”的悉心守护，让每个隔离点都温情暖暖。 

　　高效—— 

　　凌晨1点的“集结令” 

　　3月5日凌晨1点，59岁的李伟建在睡梦中接到“集结令”，被任命为隔离点组长。来不及向家人告别，他立即动身，迅速到达包靠酒店——寿光市逸美酒店隔离点开展工作：防疫物资转运、医护人员入驻、现场人员培训、工作流程制定……不到半天时间，一系列准备工作便逐一得到落实。当天下午，酒店开始接待隔离人员，至6日凌晨2点，89间房全部入住隔离人员。 

　　“自隔离点设立以来，已接待隔离人员233人，累计解除隔离人员153人。”3月17日，李伟建接受了记者电话采访。据介绍，逸美酒店隔离点由2名作风硬朗、经验丰富的科级干部担任组长、副组长，配备4名医务人员、4名安全保卫人员和6名服务保障人员，分设综合协调组、医务指导组、清洁消毒组、后勤保障组、安全维稳组。各小组在组长的带领下各司其职，对工作人员进行个人安全防护培训和行为规范，目前，所有工作人员都能熟练掌握穿脱防护服的基本要领，并严格落实“七步洗手法”等防疫要求。 

　　酒店按照防疫要求，设立了“三区二通道”（清洁区、缓冲区、污染区；工作人员通道和隔离人员通道），每一个房间既能满足隔离人员疫情防控期间的生活、通风、供暖等基本要求，又能满足应急消防安全的需要；足额调度疫情防控物资，备足消毒用品、防护服装，对整个酒店进行集中消杀，不留消毒死角；针对隔离的老人和儿童，配备必要的应急治疗药物，制定特殊情况下的应急预案，兜牢健康保障底线。 

　　为提高工作效率，寿光市启用了智慧化调度体系。依托寿光市电子政务平台研发的疫情防控调度系统，取消了分管领导层级，统筹整合专项工作组和相关业务部门，组织层级由原来的四级减少为两级，各类信息直传直报、全程留痕、闭环管理，整体运转效率提高一倍以上。同时，充分发挥疫情调度平台作用，隔离点在接收镇街转送人员后，及时将信息录入调度平台，告知核酸检测人员第一时间做好采样工作，方便防控指挥部、流调溯源专班、相关镇街能实时掌握隔离人员的数量、性质、核酸检测情况，形成高效的闭环管理。 

　　暖心—— 

　　“饭菜跟家里做的一样香” 

　　特殊疫情面前，为更好地提供相关服务，工作人员将微信群变为“得力助手”。“我是一名律师，我的工作需要电脑。”“我家孩子上网课没有作业本了，能帮忙采购吗？”“我不爱吃辣，饭菜中可以不放辣椒吗？”……逸美酒店经理付乐全的手上有一本台账，里面一一记录着每个房间、每位隔离人员的特殊需求，“工作人员会与每位隔离人员耐心沟通，在做好疫情防控的前提之下，尽力满足大家的个性化需求。” 

　　饮食是隔离人员较为关心的环节，对于这一点，酒店在可行范围内尽量满足大家的不同需求。付乐全作为隔离点的“管家”，从食品采购、加工、制作，到餐饮具清洗消毒、食品留样等关键环节，都明确责任，确保每个细节严谨有序。付乐全说：“我们的菜品荤素搭配、营养全面，会让大家尽可能吃得舒心。” 

　　11时许，在隔离点大厅内，酒店工作人员穿着防护服开始将分装好的饭菜送至房间。当天的午饭比较丰盛，有虎头鸡、冬瓜炖肉丸、芹菜炒土豆条、西红柿鸡蛋汤，还有橙子等水果。“饭菜跟家里做的一样香，感谢酒店大厨和工作人员的贴心服务！”一隔离人员的感谢话语在微信群内得到众人点赞支持。 

　　寿光市市场监管部门每天会对隔离点餐食进行抽检；为儿童和学生提供多种口味的饮食套餐，有的还赠送儿童玩具；为孕妇等特殊人群提供多样口味的“营养餐”；为少数民族隔离人员专门准备了清真饭菜……我市相关部门、单位的工作人员群策群力，为隔离人员提供了最暖心的服务。 

　　稳定—— 

　　提供全面心理辅导 

　　寿光综合医院（原市人民医院）医务工作者邵廷国和李雪泉负责逸美酒店隔离点的核酸采样，这项工作强度不小，除了长时间戴眼罩、帽子、面屏、N95口罩，还要时刻穿着防护服。3月16日，两人用了两个半小时，做了100多份核酸检测。“采样过程中，有些小朋友会不太配合，我们需要好好安抚，全力完成采样任务。”邵廷国说。 

　　“今天感觉怎么样，有没有不舒服？”“有什么需要第一时间告诉我们，我们会及时提供医护服务。”……稻田医院的王兴云是医务指导组组长，他会通过电话、微信等方式，实时掌握隔离人员的健康动态，并为他们提供健康和饮食指导。电话采访中，记者了解到，他已经十多天没见到4岁半的儿子了，不过为了大家的安全，他会将对家庭的想念化为工作的动力，“等儿子懂事了，肯定会为我骄傲的。” 

　　针对可能出现的隔离人员心理健康问题，寿光市提前预案，从综合医院（原市人民医院）、中医院等抽调了15名心理咨询专家成立心理辅导专班，分别对各集中隔离点实行包靠，24小时随时接听隔离人员咨询并进行心理疏导。“我们还叮嘱隔离点的工作人员，随时关注隔离人员情绪波动情况，并及时与我们联系。遇到电话中不好解决的问题，我们会立即进驻隔离点提供***服务。目前隔离人员情绪比较平稳，对此，我们会持续关注。”负责逸美酒店隔离点心理健康服务的单美艳告诉记者。 

　　截至3月15日晚，寿光市已启用集中服务（隔离）点35处，各隔离点均科学划分“三区二通道”，全面落实安保人员、医务人员24小时值守措施，扎实做好人员管控、核酸检测、清洁消毒、生活保障等各项工作，全力提供安全快捷、健康暖心的“隔离服务”。