汝南县开展“人社干部走流程”，让经办人变办事人

投稿：汝南县人民政府　　来源：时间：2022年03月09日

您好，请问我想申领失业保险待遇，该如何办理?好的，请您稍等，这是您想要办理的业务一次性告知单，办理这个业务需要您出具3月7日，汝南县人社局局长史向阳在县行政服务中心人社服务窗口,以企业和普通办事群众身份沉浸式体验社会保险办理服务，开展人社干部走流程体验活动。

体验活动中，史向阳以企业申报人员的身份体验取号、填报申请表、窗口办理等全流程，重点了解办事人员在办理业务过程中能否快速读明白填明白，感受业务咨询、前台受理、后台审核等各环节是否顺畅，并当堂会诊，现场查摆问题7项，需提升改进3项，并针对性地提出了解决措施，确保立行立改，立见成效。

体验结束后，史向阳指出，要以群众懂不懂、流程通不通、体验好不好为标尺，通过走流程、查堵点、摸需求、提对策，形成问题清单、需求清单、解决措施清单，扎实推进整改落实。要打破身份定位局限，主动下沉服务，用自己多跑路换来百姓少跑腿，进一步规范人社业务流程，提高办事效率，全力跑出人社服务的加速度。

据了解，此次人社干部走流程活动是该局深入贯彻落实市、县能力作风建设年的具体体现，也是该局万人助万企，持续优化营商环境的重要内容之一，自活动启动以来，该局认真制定了活动实施方案，着手人社政策落实和经办管理服务两个方面，以办事企业群众和经办工作人员两种身份，采取亲身办陪同办等形式，通过线上、线下各种办理渠道，对人社业务申请、受理、审核、办结、反馈进行全流程检验。局班子成员和二级机构负责人聚焦高频业务、重点业务、企业群众投诉集中的业务走流程，业务领域人社干部对职责范围内所有经办业务逐一走流程。以企业和群众的需求为出发点，通过角色转换和切身体验，检验政策落实和经办管理服务工作存在的痛点堵点难点，寻求***举措，确保快速整改到位，切实走出流程再造新成效、走出转变作风新气象、走出优化服务新举措，促进该县人社服务提质增效，提升企业群众的满意度、幸福感。