市纠风办建立纠风工作机制畅通群众诉求渠道

　　市纠风办以建立健全纠风工作机制为目标，着力从源头和制度上畅通群众诉求渠道，及时把矛盾化解在萌芽状态，为推动经济社会又好又快发展发挥了重要作用。

　　建立群众诉求受理机制。建立群众诉求的热线受理机制，积极探索运用网络技术、传媒技术等现代科技手段，精心构筑了两条群众诉求热线通道。与泰安日报社《中华泰山网》联合，开办了“政风行风网络热线”，通过网络视频和文字同步直播方式进行在线视频、音频和文字交流，《泰安日报》、《泰山晚报》分别在上线前后进行互动，形成了全新的网络热线诉求通道。目前，已有132个部门、单位的负责人走进网络直播间，总共有903万人次上线参与，现场解答网友反映问题4921个，事后网上答复和办理4000余个，建立群众诉求的常态受理机制。在做好电话受理投诉及群众来信来访工作的同时，专门建立了泰安纠风网站，并在泰安市纪检监察网站开辟了《纠风专栏》网页，已受理群众反映问题12560件次，问题办结、回复率达到99%。

　　建立群众诉求解决机制。建立有效快速的办理机制，明确办理时限和要求，确保受理群众诉求无障碍，确保解决群众问题不拖延；建立***回访反馈机制，对投诉人不满意的，对责任部门进行二次督办，直至投诉人满意；建立问题解答和办理考核机制，把群众是否满意作为衡量工作好坏的根本标准，完善激励奖惩措施，对解决群众问题认真及时、社会反响好的单位，进行表彰奖励。

　　建立群众诉求评议机制。对部门、单位平时解决群众诉求情况进行评议，对解决群众反映问题不到位、群众对办理结果不满意并确属承办部门、单位自身原因的，从年终行评成绩中扣减相应分值；在市和县两级开展面对面直评活动，由社会各层面群众代表对部门、单位负责人当面提问题进行质询，然后根据部门、单位负责人现场表现及平时了解的情况对部门、单位进行现场评议打分；根据基层群众反映强烈的热点难点问题，在乡镇和村两级有针对性地开展对基层站所和村班子的评议，促进各类具体问题的解决。对在行评中发现的带有共性的问题，则通过督促他们建章立制来杜绝问题的重复发生。