蓬溪税务打好组合拳全方位提升纳税人满意度

包联到户，深入开展纳税走访。针对不同纳税人制定不同的走访方案，针对大部分纳税人开展实地走访、电话走访等方式实现广泛覆盖，建立走访问题清单和整改台账。针对受过处罚、受过稽查或者有其他提示的纳税人，制定更细致的对接方案，派出业务能力强、有责任心、有同理心的税务干部，实施面对面辅导，为纳税人提供政策咨询、疑问解答、业务培训等精准服务，帮助纳税人解决实际问题。

斗硬考核，实行纳税服务指标化。压缩企业开办时间，提供“套餐式”服务，“一窗通”推送数据均在4小时内办结；压缩登记财产时间，将财产转移登记户均用时由原来的2.3个工作日压缩至1.5个工作日；压缩退税时间，简化退税流程；压缩纳税人获得增值税留抵退税时间，将纳税人自发起留抵退税申请至开出税收退还书时间压缩至5个工作日；将小微企业纳税人自发起退税申请至开出税收退还书时间压缩至1个工作日。对各项纳税服务指标坚持严格督导考核，不断提升纳税人办税便利度。

多方协调，汇聚工作合力。县局主动对接多方力量共同解决纳税人堵点、难点问题。积极争取上级税务机关对县局纳服工作的指导和支持，2020年，省、市税务局相关处室、科室到蓬溪调研纳税服务、营商环境等工作6次。强化与地方党委政府的请示汇报，向地方主要领导和联系领导进行营商环境专题汇报3次，争取地方各级各部门支持。引进三方力量，开展办税服务大厅标准化建设，大力提升办税缴费服务质量。

免费寄递，推进“非接触式”走深走实。大力推广“非接触式”办税缴费，多渠道解决纳税人申报、缴税、缴费和***领取事宜，打通办税缴费“最后一公里”，免费为纳税人邮寄***22000余户次。精准区分不同纳税人，为纳税人邮寄政策礼包，礼包包括：致纳税人的一封信、小微企业税收优惠政策等宣传辅导资料，全方位解答纳税人涉税缴费问题。目前，已免费为纳税人投递“大礼包”2200余个。