县信访局及时协调处理一起民生问题信访事项

2022年1月13日下午，铜河路餐饮商户代表王某、帅某某等7人，到县群众来访接待中心反映：峨边自来水公司上午停止对他们10余户餐饮商户供水，原因是水厂总表与用户分表之间的管道漏水，损耗达2500多吨，多出水费近万元，认为让他们自己承担全部损耗既不公平，也不尊重事实，他们并不是无故拒缴水费，停止供水会给他们造成严重的经济损失，要求先恢复供水，再协商解决损耗的水费问题。

考虑到民不可一日无水，更何况从事餐饮行业的商户，为防止矛盾升级，县信访局决定，不能按信访常规流程（登记、受理、录入、转办、处理、回复）办理。立即召集相关部门协调处理。

通过对接，县水务局干部和县自来水公司经理等人来到信访局，在信访局黄平副局长主持下进行了现场调解。商户认为，他们发现漏水后多次找过自来水公司，自来水公司都未派人来处理，损耗不应全部由他们承担。自来水公司称按规定损耗的水费应由10余户商户分摊，商户拒不缴纳水费，县自来水公司按相关规定进行了公告，再作出了停止供水处理符合相关规定。商户代表和自来水公司各持己见，解调进入僵局。最后，经水务局、信访局组织进行分别谈话，最终达成一致意见，自来水公司和商户代表同意损耗各承担一半，以后总表商户自行管理，再出现同样的问题自来水公司不再承担任何责任。随后自来水公司及时恢复了10余户商户的供水，解决了商户们餐饮经营的燃眉之急。