关于陈先生投诉佛山市广东盈香生态园门票问题的投诉回复

　　2月9日，我局收到12301平台转来陈先生关于佛山市广东盈香生态园门票问题的投诉。接到投诉后，我局分别与盈香生态园及抽奖活动的主办单位《佛山旅游》公众号方面联系了解情况。根据我局所掌握的情况，就投诉人陈先生提出的问题回复如下:

　　1.盈香生态园提供置换门票作为《佛山旅游》公众号春节期间抽奖活动的奖品，其投放内容、方式和时间由《佛山旅游》公众号活动主办方自行决定，盈香生态园方面没做任何干扰。

　　2.《佛山旅游》公众号的抽奖活动时间为：2019年2月6日-2月7日12:00。按照活动规定，在抽奖活动结束后，中奖信息才会汇总反馈景区。

　　3.投诉人陈先生于2月6日抽到门票当天即到景区游玩。由于抽奖活动尚未结束，盈香方面未收到陈先生的中奖信息，因此无法为其兑换门票。

　　4.据我局从《佛山旅游》方面了解，陈先生所抽中的门票有效期至2019年3月7日。建议陈先生联系活动主办方咨询门票的领取方式。咨询电话：曹***186****2325。

　　5.鉴于投诉人陈先生要求盈香退还相关费用，我局于2019年2月18日电话联系陈先生，约请其前来我局进行调解。但陈先生表示由于工作关系无法前来，故而放弃调解。

                                                    佛山市高明区文化体育局

　　                                                    2019年2月18日