让市民享受国际水平供电服务

南海供电局以客户为中心，扎实走好创“国内领先，国际先进”供电局的每一步

　  核心提示 “高质量服务是我们的生命，更是服务地方经济发展的内在需要。”南海供电局今年以来以“为了更好的生活而发展”为目标，该局一步一个脚印，用心走好创“国内领先，国际先进”供电局的步伐。
　  建设农村电力服务站、提高故障复电效率、为每一个“雄鹰企业”配置专业的客户服务经理……今年，该局继续创新服务形式和服务内容，不断拓展延伸服务内涵，优质供电服务工作得到了社会各界的认可。

▲南海供电局桂城营业厅热情地为前来办理业务的市民服务。

A　理念
践行“以客户为中心”理念

　  “事事想在客户前面，件件做到客户心里”。提高供电可靠率，让客户满意是南海供电局开展“创先”工作，提供优质供电服务的出发点和落脚点。

　  工欲善其事，必先利其器。今年，南海供电局在充分整合各类规章制度的基础上，编印了《佛山南海供电局全员服务规范》小册子，对营销、配网、基建等生产环节中工作人员为客户沟通的基本行为规范和质量标准进行了明确，要求员工人手一册随身携带，加强学习，全面优化供电服务形象。“提高供电可靠率，以客户为中心”，南海供电人一诺千金，把“以客户为中心”的理念转化为实际行动，用心走好“创先”的每一步。

B　创新
农村有了电力服务站

　  有了长效优质服务制度，南海供电局为客户服务的意识和技术手段不断完善。

　  今年，南海供电局根据各镇（街道）营业点的实际分布情况，在多个离城区路途较远的乡村建设了农村电力服务站，为远离城区营业点的客户提供业务咨询、业务办理等服务，使客户可以就近办理用电业务，免受往返城区营业厅的奔波之苦。
　  该局有关负责人介绍，今年年初，沥北、谭边、太平等三个服务站已投入营运，到年底，钟边、烟南、上东服务站也相继建成营运，届时将大大方便当地广大用电客户办理业务。

C　服务
95598热线为民排忧解难

　　今年以来，为了给广大用电客户提供优质、便捷的供电服务，南海供电局有针对性地制定了《95598供电服务热线转办业务处理办法》。

　  “95598供电服务热线是电力‘110’，是客户反映用电问题的一个集中性平台，其信息的及时公开在相关专业内顺利流转办理，对于提高供电服务水平，加快客户服务创先步伐，起到至关重要的作用。我们要求，每日的95598信息传递到配网、基建、营业等相关部门后，各部门要第一时间按照各自的职责分工，对95598热线转办业务优先处理、及时回复。”南海供电局有关负责人表示，该局严格按照普通业务2个工作日，投诉业务3个工作日，急修业务12小时以内的办理时限对客户反映的问题进行***处理，切实提高业务办理时效性，给客户满意的答复。
    同时，为缩短故障停电时间，南海供电局急修班组把“接报到到达现场”的时限从120分钟缩短为90分钟。该局还建立了10千伏线路故障通报等机制，提高了故障复电效率，今年南海区10千伏配网故障平均修复送电时间为1***分钟，同比下降了24%，实现了配网故障抢修的安全高效。

到2012年，南海居民将享受到国际先进水平的供电服务。

D　责任
配客户经理助“雄鹰”高飞

　　“现在我们用电有任何问题，只要打个电话给客户经理，很快就能够解决。”雄鹰企业之一，佛山市多能薄膜有限公司的负责人如是说。
　  为配合南海区“雄鹰”计划这一战略举措，南海供电局主动承担社会责任，为每一个“雄鹰企业”配置专业的客户服务经理，定期***了解客户的生产计划和用电需求，并根据企业的生产情况和用电特点来开展点对点、个性化的供电服务。与此同时，该局还将为“雄鹰企业”提供24小时电力故障报修服务，并协助企业做好电工的技术培训，帮助他们做好用电设备的管理与维护。
　  此外，南海供电局还将支持“雄鹰计划”的工作举措落实到“育鹰”阶段，与经贸等部门合作，建立南海区供用电业务咨询服务机制，在政府、供电部门和用电企业之间架起一道沟通的桥梁，使区内企业能够全面、准确地了解南海的电力供应和政策，提高企业在用电业务办理过程的效率，从而使得有实力的企业能够将更多的时间与精力放到生产经营中，尽早发展壮大、展翅高飞。今年以来，南海供电局客户满意度明显提升，共收到各类客户赠送的锦旗23面及多封感谢信。

E　承诺
一切从“客户需求”出发

　　每年迎峰度夏对供电部门都是一个严峻的考验，为此南海通过进行大规模配网建设，不断加大政企联手改造混合供电线路的力度等，提高可靠性让客户用好电。近几年，南海电网建设的规模和进度，一直居于佛山五区首位，客户的年平均停电时间处于国内领先水平。

　  但南海供电人并不满足。目前，南海供电局已经编制了“创先”的详尽方案和推进步骤，将以减少客户的停电时间为主要突破口，全力推进变电站建设、配网改造与提升。今年1~10月南海供电局已投入农村电网建设整改资金1.57亿元，共完成解决台区重载项目509项，更换高损变压器111项，安全隐患整治工程72项。
    南海大规模配网建设已经展开，据了解，为彻底解决南海电网“卡脖子”问题，两年投入将高达14亿元。到2012年，全南海配网环网率达到100％；南海中心城区年客户平均停电时间小于2.5小时，金融高新区等高可靠性地区将达到1.3小时，赶超国际水平。届时，南海中心城区将基本告别停电。
　  在这场波澜壮阔的“创先”变革中，南海供电局自我加压，一切从“客户需求”出发，为南海的经济发展助力加油，把服务做好。

市民在南海供电局桂城营业厅配备的多功能服务终端机上体验自助缴费。

故事讲述
54天增容工程13天完工

　　“供电局真是帮了我们的大忙了！”日前，北汽福田南海汽车厂管理团队，向南海供电局赠送了一面写有“情系用户、供电新风”的锦旗，再三表达对供电部门的感激之情。
    今年9月份，北汽福田南海汽车厂为了提高汽车产量，准备将煤气喷漆工序改造为电喷漆，改造后一辆汽车的组装时间可由原来的7分钟缩短为5分钟。但企业原来的报装容量不足，必须增容一台630kVA的变压器才能满足改造后大幅增长的用电需求。“由于近期订单特别多，总部要求我们必须在15天内完成增容工程，国庆前完成改造恢复生产。”汽车厂有关负责人说。
    桂城供电所收到福田汽车厂的增容信息后，所长郭宏波当即决定启动绿色通道程序。一项原本需要54天的增容工程，在桂城供电所、电力安装单位和设计单位三方的共同努力下，仅用了13天就完成了全部工程的设计、施工和调试验收工作。
　  据了解，福田汽车厂恢复生产后，汽车组装速度大幅提升，达到了年产3万台的生产能力。福田汽车厂有关负责人还介绍，北汽福田总部非常满意南海的投资环境，尤其满意南海的用电环境，将继续扩大在南海的生产规模。

摸黑抢修 四小时恢复供电

　  今年9月22日晚18时30分，烟南站10千伏大同线条发生速断故障，线路供电中断。10千伏大同线位于九江、西樵的交界处，线路长度长，走向复杂，多穿越鱼塘、农田、山地，特别到了晚上环境更显复杂，不易辨别方向。
    获悉情况后，当晚19时10分，西樵、九江所组成的联合抢修队在西樵大同龙高路口整装出发，分成三个抢修小组分段查找故障。在茫茫黑夜中，抢修小组手握着电筒，深一脚浅一脚地穿越迂回曲折的塘间小道，冒着有可能被看塘犬袭击的危险，完成了全线路的故障查找，最终把故障点锁定为龙高公路侧的一段电缆。据了解，电缆被附近道路扩建工程施工压断，造成了线路接地短路。抢修负责人马上组织人员做好安全措施，隔离故障点。22时30分，大同线试送电成功，及时恢复了西樵大同一带鱼塘的正常供电，最大限度保证了农民经济不受损失。

记者手记
主动承担社会责任

　  在近日公布的在佛山市电力用户满意度调查中，南海供电局“总体印象满意度”和“居民客户满意度”两项调查结果均居佛山五区之首。
    经济发展，电力先行。优质生活，电力保障。近年来，南海供电部门通过配备客户经理服务“雄鹰企业”、建设农村电力服务站等一系列措施，做好服务让企业用上舒心电，让市民用上放心电。今年，南海供电将紧贴城市发展，争创“国内领先、国际先进”，适度超前建设，以国际一流水平服务客户、服务地方发展。
    企业存在的目标本是追求利润的最大化，但是南海供电局正用实际行动有力地诠释着供电企业实现“社会效益”最大化的概念。主动承担社会责任、实现“社会效益”正是南海供电生存的灵魂与精神所在。
    正如该局局长张勤华说的那样，“企业的生产需要电、居民的生活需要电，对于当今的社会，电可以说无处不在。南海供电就是要为经济社会发展提供安全可靠的电力保障，勇于承担社会责任，做好供电服务，让政府放心、让人民满意！”

文/本报记者 刘艳玲 通讯员 孙吉伟
图/本报记者 訚洪

来源： 珠江时报