顺德区政风行风热线——区市场安全监管局

    主持人:各位听众早晨，今天是3月13日星期二，欢迎收听顺德区“政风行风热线——民生零距离”节目。我是主持麦朋初，本期是第159期。节目时间从现在起到9点20分。 
    今天的上线单位是顺德区市场安全监管局。 
    出席节目的嘉宾分别有：区市场安全监管局副局长杨西学、咨询申诉举报中心主任钟文清、政策法规科副科长邓庆滨、登记注册科副科长梁伟强、食品安全管理科副科长王纪权和计量科副科长颜忠玉。 
    提醒一下收音机旁边的各位市民，如果你对顺德的消费维权、产品质量和消费投诉等工作，有什么意见和建议，可以直接打电话和直播室的各位嘉宾进行沟通。热线电话是83398339。　 
    在接听市民电话前，先听听上期上线单位顺德区国土城建和水利局对市民来电的回复情况。

民生回音： 
    上期上线“政风行风热线——民生零距离”节目的单位是顺德区国土城建和水利局，节目期间共接到68个来电，主要反映城市建设特别是绿化、道路建设和房屋质量等问题。顺德区国土城建和水利局已经回复了所有的来电，我们也成功回访了40位市民，其中33位市民对回复表示满意，满意率为83%。 
    刘先生来电反映，乐从罗浮宫家具博览中心旁边的建筑工地，每逢周末的深夜都会加班施工，噪音严重扰民，令到附近的居民休息不好，希望相关部门重视解决问题。区国土城建和水利局回复说，相关部门已经约谈施工单位，要求减少施工噪声，并要求夜间施工需要办理夜间施工审批，向周边居民公示。刘先生说，投诉热线之后就没有了噪音，但还是希望施工扰民的情况不要再出现。“现在已经有一年多，间中会通宵灌水泥，搞到老人睡不了，老人是最惨的，他们醒了就睡不了了，小孩又要上学，大人又要上班，应该要顾及这方面的考虑。” 
    冯先生来电反映，大良雅居乐的楼房质量差，楼板只有七到十厘米的厚度，冯先生咨询相关标准和投诉的方法。区国土城建和水利局回复说，冯先生的房屋已经装修好，无法再检测具体的楼板厚度，并解释楼板厚度要依据设计图纸来确定，不同位置的楼板厚度可能会有差别。而冯先生说，打电话的目的是想引起社会和相关部门对楼房质量的重视。冯先生满回复。“说直接跟发展商谈，但是我觉得谈来也没有用，因为房屋已经建好了，我只是打电话来想反映这个情况，我反映的问题是它的楼板太薄了，只有七厘米厚，穿个孔很容易就钻穿。希望政府在这方面能够督导一下，因为买楼的时候我们不知道，装修的时候才知道的。”

本期内容：
    主持人：杨副局长，3月15日就是国际消费者权益日，今年的主题是“消费与安全”。顺德今年的消费维权情况怎样，消费者投诉主要集中在哪几方面？
    杨西学：针对这个情况，我简单介绍一下。我区大部制改革以后，市场安全监管整个系统整合了多条维权热线，比如说有12315消费维权热线、2365质量技术监督热线、12350安全生产监督管理热线、12345行政热线，我区对群众服务的热线，还有统一的热线，就是全区的22803130，和消费者委员会热线22288315，此外还有网上投诉咨询，以及群众来信来函、来人来访等十一条途径。 
    为了切实维护市民的消费权益，我们局进行了还明确的分工，确保件件有着落，事事有回音。 
    20011年，十一条维权途径共受理咨询申诉举报案件16318宗，办结率100%，挽回消费者的经济损失达到788.2万元。 
    我们区目前整个咨询投诉仍以消费为主，去年我们共收到了10693宗消费咨询投诉，占总受理量的65.5%，主要集中在家用电子类、日用百货类、家用基建类、公共设施类、建材类等产品。 
    为了普通消费维权常识，营造全社会关注，参与消费维权的氛围，3月17、18日，也就是本周六、周日，我们区消委会和市场安全监管局将在顺峰山公园组织举办“3.15国际消费者权益日”大型咨询活动，现场设有政府行政部门咨询区、企事业单位咨询区、专家咨询区等多个区域，为市民解答不同的消费维权问题，并将进行实施品牌战略颁奖仪式，让市民辩清诚信品牌，放心消费。
    李先生：我在中国电信办理了900元购机的业务，但是手机用了不到一个月就出现问题，我拿去营业厅维修。我之前拿过其他品牌的手机中国电信那里维修后，他们每次检测完都说进了水，不作保修。我这次把手机拿到营业厅的时候，我让负责拿去维修的工作人员检查一下手机有没有进水，如果有就通知我，如果没有进水就维修，因为手机进水是不属补修范围。
    主持人：那有没有进水呢？
    李先生：实际上是没有进水，我的手机拿去维修了一个多月，我打电话过去问为什么要修这么长时间？工作人员说他要去问一下维修人员手机有什么问题再回复。过了几天后他回复我说手机修好了，送到杏坛的营业厅，通知我过去拿。他是上午九点多的时候通知我过去拿，但是到了大概十一点，他打电话来说我的手机充电不行，他们试过充不了电，要继续拿去维修。我说没问题，你修好再通知我。 
    主持人：那后来怎样呢？ 
    李先生：后来又拿去维修了一个多月，我后来打电话过去问为什么手机修了两个多月都还没修好。他说手机拿去总公司维修，总公司那里检测到手机进液。
    主持人：现在手机拿回来了吗？
    李先生：手机拿是回来了，但是他说以后都不作保修范围。为什么第一次维修的时候，没有说进水，但是第二次才说进了水，这是什么问题呢？
    钟文清：现在手机的问题群众反映得比较多，但有些问题解决得比较好，有些未必解决得好。现在国家规定三包产品，手机是比较明显的。你提到的问题是一个月后就发现了质量问题，手机三包是七天之内有问题的话，是可以包退、包换、包维修，十五天内有问题的，就可以包换和包维修，在一年内的有效期有问题的，是免费包维修。你的问题是一个月有问题，是两个月内没有修好，你现在的问题是在一年的有效保修期范围内，他是要免费帮你维修好的。
    李先生：他是免费帮我维修好，但是第二次维修好之后，他就说我的手机进液，以后就不作保修范围了。
    钟文清：如果一年之内有两次维修都不行的话，你可以拿维修的凭证记录以及***单据，去销售单位换同一个品牌、同一个型号的手机给你。如果在维修人员在超过三十天维修不好的，他一样要换同一个型号同一个品牌的手机给你。|
    李先生：但是他现在说手机进液不作保修。 
    钟文清：你第一次维修的时候，他没有告诉你进液。 
    李先生：是的，因为之前使用他们的产品的时候，最离谱的是一个星期换了四台手机，最后出现问题再拿去维修的时候，他们就说进水，所以我试过几次这样的现象，我就叫他帮我检查有没有进水，第一次的维修时间修了一个多月，修好拿回来给我的时候没有说进水，但是隔了两个小时左右，他又打电话来说手机还有问题，还没有维修好。
    主持人：你刚才提到的那些问题，钟主任也给了建议给你，你可以带齐所有的维修单据去和***，去商家那里要求他更换同样型号的手机给你。 
    如果对方不履行责任更换手机给李先生的话，将会受到怎样的处罚呢？ 
    钟文清：我还有一个问题要向你解释清楚的，如果第一次检测他都没有发现有进水或者有液体的，第二次过了一、两个月再告诉你的话，这个时候我觉得检测维修店是要责任的，因为第一次你是要告诉我，消费者有知情权，为什么第一次你不告诉我，第二次才告诉我？第二这个问题我们这样处理，明天我们有工作人员跟你联系，希望尽快帮你解决这个问题，我们跟中国电信再沟通的时候，我们尽快帮你解决这个问题，希望你明天跟我们衔接。 
    主持人：刚才提到的责任问题，这个责任是谁负呢？怎样负呢？ 
    钟文清：电信公司要负这个责任，到时候要帮他换一台同一个型号、同一个规格的手机给他。 
    主持人：如果他说你提供不到相关的维修证据，只有***，不换手机了，那怎么办呢？ 
    钟文清：维修是有记录的，我们可以查得到的，这个不用担心，因为我们到维修店一查记录，他是不能抵赖的，所以有两次以上的记录和有单据的时候，肯定是会能换得到。 
    梁先生：去年供电公司的工作人员***帮我们换了新电表，因为之前的电表太旧了，现在要更新换代，所以升级换了一个新表给我。但是换了新电表之后，我发现家里的用电量同比增加了不少，我怀疑新电表不准确。 
    主持人：增加了不少，是多少度呢？ 
    梁先生：一般一个月增加了四、五十度左右，家里的电器都是平常那样用，我家的用电量一个月大概是两百度左右。 
    主持人：有没有打电话去供电部门咨询过呢？ 
    梁先生：有咨询过，他们解释说升级之后新表的准确度会增加，说这个是正常现象。 
    主持人：以前是少收了？ 
    梁先生：他是这样说，但是我们也很难知道这个表究竟是不是准确的，而且在装表之前，这个表是不是有政府部门监督管理呢？或者有没有人去核准这个表呢？ 
    颜忠玉：你刚才问的问题也是我们市民平时比较关心的问题，从这一点来讲，你对每个月的用电量都比较细心。 
    你所反映的问题也是很多新用户换了新表以后都会遇到的情况，按照我们国家的规定，测量新用的单相电能表，它的使用期限是五年，由于电能表的机械磨损的原因，电能表会越走越慢，刚刚换上的电能表可能比以前快一些，所以供电部门每隔五年会主动免费帮你换表，他的目的是为了增加他用电的回收率。如果你对电能表的准确度有怀疑，第一你可以向供电部门，或者是我们法定计量检定测试所申请重新验表。
    按照我国《计量法》的规定，因为这类表是属于用于贸易结算的电能表，这类表必须经过国家法定计量检定机构检定合格后才可以安装给用户的。对于这一点，我相信在安装之前是经过检定的。由于历史的原因，电能表目前是由供电部门来检定的。
    主持人：你刚才提到市民可以通过咨询供电部门，或者计量部门去进行检测，这是市民举报或者咨询的渠道，至于职能部门方面又怎样去监管呢？ 
    颜忠玉：我们为了理清电能表检定的问题和监管，监管一直是我们市场安全监管局的职能，刚才提到了，由于历史的原因，电能表一直是由供电部门来检定再安装给用户的。
    主持人：是自供自检？ 
    颜忠玉：是，这个有些是自己是运动员又是裁判的身份，这个是历史原因造成的，为了解决这个问题，省质量技术监督局多次和供电部门沟通，经过多年的努力，在去年八月份，省质量技术监督局和广东电网公司终于达成一个协议，从今年1月1日开始，我们法定计量检定机构负责对首检电能表20%和周期检定的电能表30%的业务，其他目前还是由供电部门来承担。
    主持人：希望作更大的努力，继续争取更多的份额由监管部门去监管。除了电表方面，还有煤气表、水表等等的质量问题，市场安全监管局又怎样去监管呢？
    颜忠玉：除了电能表，跟市民经常接触的是煤气表、水表，煤气表、水表我们很多年之前已经理顺了管理的问题。
    主持人：现在的监管措施怎样呢？
    颜忠玉：现在水表和煤气表在安装给用户之前，目前全部经过顺德区计量检定测试所检定合格以后，才允许安装给用户的。
    主持人：在使用过程中或者在使用后有问题的话，怎样处理呢？
    颜忠玉：在使用的过程中，对自己的水表、电能表、煤气表有怀疑的，怀疑它不准或者快了，都可以向我们市场安全监管局反映投诉，我们也有电话和渠道，还可以通过区长热线等等，向我们局反映类似的问题，我们会在第一时间为市民进行解决。
    主持人：职能部门会不会定期去进行一些检查呢？
    颜忠玉：这个问题我们也有，但是少一些，现在比如电表我们是没有办法看得到的，因为有供电部门安装的箱锁住。
    主持人：如果发现问题，你们一般是怎样处理呢？
    颜忠玉：处理方面，比如用水跟供水公司有关系，我们会在第一时间跟供水公司取得联系，跟用户大家达成协议。你怀疑自己的表快，首先是拆了表，送去法定检定机构进行检定，检定有结果之后才可以判断。假如表是快了，我们按照有关规定，一定要按照快的进度多少补偿给市民。 
    主持人：收多了就还给你，收少了就要补回来？
    颜忠玉：假如在允许范围之内，肯定要按照有关规定进行补偿。
    梁先生：我是大良雅居乐的业主，我们那里在2010年9月交楼，在交楼后就开始收我们的物管费，但是自从2010年9月开始，一直都觉得物管的服务做得很差。例如垃圾的处理方面，每一栋楼有二十五层，一层有六户，物管公司只是在楼下放两个垃圾桶，我们的生活垃圾不知道怎么处理，有时候堆到整个门口都是垃圾，很不卫生。
    另外物管的保安感觉不是很够，因为整个屋苑规划有三千多户，但是出入口只有三个，车库的入口只有两个，觉得很不够，我们住的地方，如果要从正门口进去的话，可能要走十分钟以上才到，当时我们都要求多开两个门口。
    主持人：这跟保安人员少有什么关系呢？
    梁先生：如果多开一个门口就要找多些保安去看管，当时我也反映过这个问题，他说人手不够，说开多一个门口治安会更加不好。
    钟文清：你反映出入口的问题，实际上一个小区的出入口要增加或者要减少，个别住户可以反映意见，但是开与不开，应该是由小区的业主委员会向物业管理公司提出，并且要有三分之二以上的住户同意才可以开。只有三个出入口的时候，对你们的出入造成不方便，这也可以理解，但如果要增加出入口，就必须要业主委员会通过三分之二的业主同意，不是的话物业公司也不会开的。
    主持人：但是超过了三分之二，物业管理公司都说不行，那怎么办？
    钟文清：这样的话，业主可以去换物业管理公司，如果超过三分之二的业主都说要开，或者对整个布局没有影响的话，物业公司都不执行的话，那就换物业公司。
    主持人：如果业主想换物业管理公司，有什么渠道呢？
    钟文清：现在顺德有一个比较好的，就是物业管理行业做得比较好，顺德物业管理行业协议现在在顺德做得很大很强，而且做得很理想。梁先生这个问题不妨可以向物业管理协会反映一下，因为据我了解这个协会做得比较好，管理也比较到位，这个问题可以向他们反映。
    至于第二个问题垃圾的问题，住户交了管理费，物业公司就要履行职责，这个是你的职责和义务，你不能推卸的，住户交了管理费，就包括清洁卫生，你为什么不清洁呢？这个应该是属于失职的。
    林先生：我们是一家正规网吧，在附近有些企业里面设立了一个所谓的员工培训部，里面大概有五、六十台电脑，也是对外收费的，外面的人可能也能进去上网，这严重影响了我们这些正规网吧的正常营业，它其实是一个变相的黑网吧，它的里面根本没有牌照，没有像正规网吧那样实名制和通过有关部门的监管。这个问题现在没有部门或者没有相关的法律去管制，严重影响了我们这些正规网吧的营业。
    主持人：你想怎样呢？
    林先生：可能厂里面有这些所谓的员工福利，员工培训部其实是可以存在，但是必须通过有关部门去管理，或者是跟附近的正规网吧有网络经营文化许可证的才可以去做，或者有相关网吧管理经验的就配合厂一起去做，或者配合有关部门一起去做，这个方法可能会好一些。现在大家都知道正规网吧的经营环境，全部规范化和实名化，诸如此类的问题，已经严重影响了正规网吧的经营，甚至是附近很多经营环境不是太好，或者经营网点不是太好的网吧是亏本营业。
    邓庆滨：你刚才反映的情况，我们也很理解你的心情，作为一个正规的网吧对现在社会上存在的黑网吧，或者是非法经营对外营业的网吧的冲击，我们也很理解。对于你反映的线索我们会跟进，要求相关的分局或者是我们的支队去实地调查了解，如果发现有这种情况，你反映的企业有网吧存在，除了对满足他们员工的需要之外，还对外营业，未领取相关的许可证和营业执照对外营业的，我们都会进行取缔，要求他不能够对外进行营业。
    主持人：之前你们有没有发现过类似的问题？如果发现了，你们怎样处理呢？
    邓庆滨：之前应该都有发现，有些经营场所是以培训或者内部使用的形式，违规来对外经营网上的服务。对于这种情况我们也是很明确的，凡是未依法领取网络文化经营许可证和营业执照的网吧经营场所，我们都要发现一家取缔一家，这个态度我们是很明确的。
    陈***：我是做饮食业的，我去年领取了餐饮许可证，我想问一下今年餐饮许可证要不要年审呢？我发现去年在我的证那里贴了一个C级标志，我想问一下这对我的经营会不会有影响呢？
    王纪权：刚才你提的问题实际上是涉及了两方面的内容，第一是餐饮服务许可方面的内容，第二方面是我们对餐饮服务经营单位日常监管方面的内容。
    第一个问题是根据《行政许可法》和《食品安全法》的相关法条要求，餐饮经营单位必须要办领餐饮服务许可证以后，才能对外正式经营。你去年已经换领了餐饮服务许可证，根据《食品安全法》的其他法条规定，餐饮服务许可证的有效期是三年，你不需要每年进行年检，但是三年以后，要提前进行一个餐饮服务许可证的换领。
    第二个问题提到在日常监管的过程中，我们的执法人员在你的餐饮服务许可证上张贴C级的标志。实际上这个C级标志是我们食品安全监管的一种手段，就是在我们监管的过程中，引入风险监管的一个理念在里面。它实际上是餐饮服务食品安全监督量化分级制度的一个具体的体现，我们推行这个量化分级管理制度，是希望能够合理地配置食品安全监管的人力资源，同时能达到一个科学监管，提高我们监管效率的一个作用。按照我们食品安全量化分级管理，对餐饮单位的许可状况和日常监管状况进行评分，会评出A、B、C三个级别。刚才你提到的C级，是我们监管中最低的一个级别，但是它也是符合要求的一个级别，这一类级别按照风险管理的角度来说，它的风险是比较高的，我们会根据你得到的级别，来增加我们监管的频次和抽检的力度，作为我们人力监管、人力资源分配的一个科学的依据。
    主持人：杨副局长，俗话讲，民以食为天。食品安全是顺德今年的12项民生工程之一，市场安全监管局负责食品生产、流通、餐饮服务三个环节的安全监管，市场安全监管局是怎样推进这项工作的？
    杨西学：确实我们的食品安全监管，几年来我们局始终把这项工作当作重之重来抓，这个我们也理解，这确实是老百姓最关心的、最关注的问题，也是全社会最关注的问题。
    我们在监管方面主要有四方面的做法。
    一是监管关口前移，推行食品安全，坚持信息员制度，把食品从业人员、村居食品安全负责人等信息纳入监管信息员管理这种网络管理，发现食品安全时可快速处置。
    第二个做法是开展风险检测型的食品抽检，对群众反映强烈、监管难度较大的食品行业和领域，进行风险预防性质的重要检测，对检验不合格的食品，及时进行预检。
    第三个做法是通过各类抽查、检查、培训，加强食品生产经营者的责任意识和风险意识，强化他们作为第一责任人的这种责任，并建立食品生产经营单位负责人的约谈制度，进一步提高食品安全主体责任。
    第四个做法是加大对市民的食品安全的知识普及和宣传力度，利用网络媒体向全社会发布食品抽检结果和消费警示，鼓励消费者在购买涉嫌不合格的食品，或者感觉食品有问题的时候，及时举报和投诉。我们这几年对食品类的举报投诉，处理得还是比较及时，老百姓都比较满意。但是我们还感觉食品安全是比较长期的话题，也是一个非常宏大的工程，我们需要长期的努力，才能把食品安全这个工作来做好。
    罗***：我有一个亲戚是香港人，他想回来搞一家工厂，听说要办外商投资企业才行，不知道手续复不复杂呢？
    梁伟强：你的亲戚是香港人是吗？
    罗***：是的。
    梁伟强：香港人来顺德办企业开厂？
    罗***：是的。
    梁伟强：其实办外商投资企业一点都不麻烦，但是普遍的境外投资者有一些误解，对中国外资引入政策有一些不同的看法，其实我们国家的外资引入政策是不断放宽的。请问他开什么厂呢？
    罗***：是五金。
    梁伟强：五金是国家一个准入项目，其实是非常简单的，它不是一个限制或者禁止的项目，所以你可以到我们局办理名称预先核准登记，再到经促局办理批文，再凭批文到我们局办营业执照就可以了。至于具体的手续，你可以登陆我们区市场安全监管局信息网，里面有很详尽的指引和表格。由于你是开一个实业性的工厂，是不能够办理个体工商户的，因为按C牌的协定，中国境内对港澳个体户开放的行业仅是一部分的行业，包括了零售和部分的批发业，但不包括工业的，所以暂时港澳个体户是不能够开实业性的，换言之就是工业的企业。
    主持人：市场安全监管局在服务本地企业，特别是小微企业方面，在登记注册方面有哪些新的服务举措呢？
    梁伟强：中小微型企业的支持政策，首先我们现在按照国家的有关规定，小微型企业是可以免收注册费，只要他自己申报了他的经营额或者他的从业人员符合国家的有关规定，我们就免收登记注册费。还有一个我们值得宣传的就是冠“广东顺德”的问题，按照省工商局的有关规定，冠“广东顺德”要注册资金满一千万，或者年纳税额满一百万，才能冠“广东顺德”这个名称。但是在去年八月份，省工商局为了支持顺德的综合改革试点，首次把冠“广东顺德”的标准降到三百万，换言之他的注册资金满三百万就可以冠“广东顺德”了，这个对顺德尤其是以工业为主的一个地区，对品牌建设是一个很大的促进作用。
    梁先生：作为一个普通市民，我们下班经常都去市场买菜，但是我们对市场商贩用的称很多都有怀疑，总会觉得会有短斤缺两的情况。大良妇幼市场那里用的海鲜称，我们这些街坊都觉得没办法放心的。
    主持人：为什么呢？
    梁先生：因为那些海鲜称经常都显示不稳定，买的时候都觉得不够称。
    杨西学：这个问题可能很多群众都有想法或者都有反映，我们也接到过比较多的类似投诉。我想通过这几个方面来认识这个问题。
    首先对市场的海鲜称，或者其他卖蔬菜、卖肉的称也好，我们必须在买菜的时候要看它上面是否有顺德区质量监测所的标志，检定过的称就可以合法使用，如果连这个标志都没有，这证明这个称根本是不准使用的，这是第一个层次要了解的。
    第二个层次是我们在每一个市场里面都有一个公平称，这个公平称是市场开办者必须要设立的，是政府要求的。这个公平称检定的次数可能就多一些，比一般经营户用的称检定的频次会高一些，相对来讲就比较公平。它的标志还非常明显，而且现场还配了一些法码，是市场开办者对这个公平称必须要保证准确。
    第三个层次，确实他在使用过程当中，这个称出现了不准、失准，或者重量不够，你感觉心里不放心的，明显的看出来这一斤肉，手感觉一下也就半斤，这个他确实是有意的，一个你就可以去公平称那里称一下。另外如果公平称那里你还不放心，你可以找市场的负责人去反映，如果负责人不帮你解决，你可以投诉到我们市场安全监管局，我们会派人来及时处理你这个投诉。确实给你造成损失的，一个是给你补回损失，另外我们对这个经营户要进行罚款，这个问题就可以解决了。我们欢迎所有的市民，在市场购买海鲜也好，或者购买其他的农副产品也好，如果发现斤两不够，就直接投诉到我们市场安全监管局，我们会派人及时处理跟进这个事，一定要维护好群众基本的消费权益。
    主持人：大部制整合之后，市场安全监管局对这类问题的处理会不会提高了效率呢？
    杨西学：这个是比较快，发现类似的这种涉及群众切身利益的事情，我们都是第一时间派人去处理，这个请大家放心。
    欧阳先生：我在苏宁买了一台乐声牌电视不到半年就坏了，平均一天看不到一个小时，突然就坏了。
    主持人：有没有要求厂家呢？ 
    欧阳先生：苏宁说十五天包换，但他只包修不包换。
    主持人：你现在是想换还是怎样呢？
    欧阳先生：我当然是想换了。
    钟文清：我听你反映问题的时候，我有一个地方不清楚你所问的问题，就是你买的电视机，是第一天就有问题呢，还是后来才有问题的？
    欧阳先生：我是在去年九月底买回来的，在上个星期我才发现有问题的。
    钟文清：从买回来的那天到上个星期大概是四个月的时间，这个时间段是很重要的。按国家的有关规定，电视机的有效保修期是一年。
    欧阳先生：是有保修，但是他不退换。
    钟文清：七天之内才可以退，十五天之内可以换，但是一年之内四个月的时间是免费包维修。
    欧阳先生：我看的时间太短了，这么快就出现问题了。
    钟文清：还有一种办法，一年之内是免费包维修，但是维修两次不好的话，你可以带上维修的凭证和***，到苏宁那里换一台同一种品种、同一个型号的电视机回来。
    主持人：假如符合刚才提到的更换条件，但是去换的时候说没有这种了，那怎么办？
    钟文清：是有这种现象，这种现象怎样处理呢？你要换的话，就不是这种品牌，换一种同一种价格、同一种档次的。如果这种都没有了，那怎么办？如果都没有的时就可以退，这个就可以折价了，又涉及到折价的问题。还有不是你想退就可以退的时候，这个超过退件的时间段的时候，你就可以要折价。跟你说没有这种型号的时候怎么办呢？那你就可以换一种相同档次的电视机就可以了。
    毛先生：我去年年底在容山商场买了一桶油，叫做“鹰球唛”，是惠州生产的，是压榨花生油，我用一段时间就没有用。
    主持人：为什么呢？
    毛先生：因为这种油有一股味道，现在剩下的半桶油凝固变白了，我不敢用，我怀疑这种不知道是不是“地沟油”，其他的品牌就没有发现这种情况。
    王纪权：我们对这种大中型的超市以及食品批发市场，一直是作为我们监管的重点，对它主要经营的食品的品种，比如大宗商品米面油这一块，我们也是日常监管的频次比较高，我们会检查这一类产品的索证索票和产品的检验报告。同时，在去年我们也加大了对流通环节，尤其是大中超市的大宗食品的抽检力度。
    主持人：你的意思是说刚才毛先生所提到的不是“地沟油”呢？
    王纪权：油的质量怎样？在我们的监管过程中认为，大型商场的索证索票，包括它的食品原材料的采购来源是比较固定，而且相对来说质量要好很多，这是一方面。另外一个，消费者买到各别的商品，如果在使用的过程中，或者是在存放的过程中，发现有一些问题，可以经过一些技术部门进行检验和鉴定。好像他这个油，如果还是在保质期内，那么他可以对这个油品进行委托检验，委托我们技术部门进行一个鉴定，技术部门会根据食用油的国家标准来出具检定报告，如果检定报告是不符合的，那么我们可以追究这个商场的责任，也会对消费者的维权进行合适的赔偿和补偿。
    主持人：意思是说毛先生刚才提到的这桶油是不可以仅凭颜色来判断它究竟是不是“地沟油”？
    王纪权：是的。
    主持人：说到“地沟油”大家都很害怕，市民怎样去鉴别我所买的是不是“地沟油”，有没有什么方法呢？
    王纪权：首先这也是我们今年的一个工作重点，我们全省都在开展一个“三打两建”，我们会对一些制假售假的行为进行严厉的打击。
    主持人：我们怎样去判别呢？
    王纪权：如果判别的话，消费者最主要是从产品的包装标识上来判别，因为正常的标志里面会有准确的厂名厂址和有效期、生产日期，另外一个还有QS的标识，甚至还有原材料的一些配料表，在上面都有一个准确的标识。另外一个是因为油的品种比较多，有些你可以通过油的清亮度来判定。但是之前有些消费的误解，他认为花生油，在一定的情况下，比如在低温的情况下，会有一些沉淀物和絮状物，认为这一类可能就是有问题的油品，实际上这个我们也征求过技术部门和专家的意见，这个是在一定的低温的情况下会出现这样的情况的。所以消费者最直观的就是看油品的清亮度，另外一个是看产品的标识，标识一定要齐全，而且标识从做工的角度来讲，应该是比较完美，比较精美的，主要是从这个方面来判别。
    主持人：如果发现有“地沟油”，那怎样去打击？今年有没有发现处理过“地沟油”的事件呢？
    王纪权：今年没有，我们去年也接到过类似的投诉和举报。我们市场安全监管局主要是对疑似的这些不合格的油品流入到我们生产经营的环节来进行一个跟进和监管，所说的这个流入我们食品生产经营的环节，就包括用不合格的油品或者假冒伪劣的油品生产食品，或者是在流通环节销售不合格的伪劣假冒油品，或者是在餐饮单位使用这种假冒伪劣的食用油，这些行为我们就会进行严厉的打击，也是我们今年“三打两建”的一个重点。
    主持人：对销售“地沟油”这种行为，最高的罚款是多少呢？
    王纪权：根据《食品安全法》的规定，它是要结合他的违法所得，像我们以前最高的罚款，比如说无证无照经营这些油品，或者是用这些油品制造有问题的产品，根据《食品安全法》的法条规定，在违法所得达到一万元以上的，我们可以处以五倍以上十倍以下的罚款，同时也会对他的生产设备设施还有原材料进行没收，严重的会追究刑事责任。
    梁先生：我们是属于勒流的农村，我们那里有很多宣传宽带的广告，我当时看了广告后就打电话去联通公司，我报装了4M的宽带，但是帮我装了2M的，却是收4M的钱。后来我追问他我交了4M的钱，为什么你给2M呢？他说我们整条村都没有4M的网线，最高都只有2M。但是他们的满街满巷的广告都是4M、6M的，整片都是，我希望有关部门督促一下那些单位，不要误导消费者。
    钟文清：你提的这个问题实际是有两个问题，一个是欺骗消费者，第二个问题是虚假宣传。对消费者的时候，他是侵犯了消费者的合法权益，也就是说交了4M的钱，实际只有2M的网速，这些多出来的怎么算？你的是铁通的***吗？
    梁先生：是铁通，但是广告上写的是联通。
    钟文清：铁通跟联通是没有关系的，铁通跟中移动合并了，网通跟联通合并了，两个是不同的单位，合并之后用的***，要查一下***是不是这回事。
    主持人：但就算他怎样开都好，我觉得他要向消费者说清楚。
    钟文清：按我听你的反映，他的广告是4M，所以你交了4M的钱，但实际到勒流的时候没有4M的线，只有2M，所以就安装了2M，多收的钱他要退回给你，这个要追究他的责任，他没理由收你4M的钱给你2M的网速。
    梁先生：我希望你们有关部门整顿一下这些乱贴广告误导消费者的行为。
    钟文清：你的这个问题，他现在是属于虚假宣传，我们要用反不正当竞争法去查处他。我们明天会有工作人员跟你联系，一，这件事我们要下单要立案，二，至于你的赔偿问题，我们会有工作人员帮你跟进，多收你的钱是要赔偿给你的。
    张先生：我去年大良的超市买完东西出来看到有台叫做“信誉通”的机器，是触摸屏的，我把买的食品拿去扫描了一下，就可以看到这种食品的生产厂家的资料，我在几家超市都看到有，我觉得这些机挺好，但我不知道里面的信息是否可信，而且几家超市都有，这些机是商家搞的还是一些部门去统一搞的？
    王纪权：刚才你提到在个别超市看到有触摸屏的终端机，里面可以查询一些商品的信息，包括索证索票的资料，还有检验报告。这个是我们区政府去年和今年的一个重点工作之一。
    这个重点工作主要是试点建设食品质量安全电子监管系统，我们希望通过推进这个食品信用监管的系统，能够加大对流通环节食品安全的一个力度。另外一方面也希望消费者能够通过这个系统，对自己购买的商品进行查询。
    刚才你也提到了，里面的一些信息是否可信准确？我在这里可以给你作一个回复，因为这个系统，我们目前是试点来推进这项工作，在全区目前有二十家大型的食品零售单位有安装这个终端机。商家要把所经营的产品一些信息资料进行录入，录入以后，这些信息资料要经过我们后台，包括食品安全监管部门，也就是我们局，以及这个系统的开发商，包括电信和信誉通这个公司，他会对商家录入的信息进行审核，审核确定通过以后，才能在系统里面进行查询。
    所以你刚才提到这个信息可不可靠，我可以给一个回复你，就是说你在这几家查到的信息是完全可以信得过的。
    主持人：目前有多少台这些终端机呢？今年会不会计划覆盖到全区呢？
    王纪权：目前我们在全区已经有二十家试点单位在推广应用这个“信誉通”查询系统，今年我们也做了一个年度的工作计划，希望在今年以大型的超市以及食品批发市场为重点，能够推广到八十到一百家这些单位安装“信誉通”查询系统，逐步地向中小型的超市进行覆盖。
    周***：我之前在勒流时代商场买了一台美的空调，但是商家找了很多借口一直都不肯开***给我。之前美的派了工作人员过来检查过，说墙壁那里有一个洞，要求他们那里补上，我说不用补。我随口问他***什么时候开给我，他说随时过去都可以开***。我过了一个星期左右我再去问，开票的人说我过了那么长时间才去开，现在不能开***了。
    主持人：你现在想怎样呢？
    周***：想他开***给我。
    钟文清：你说***的问题，我觉得你交钱的那天，他那天就要开***给你。
    周***：但是我交钱的那天，他就开了一张收据给我，他说要厂家认证之后三个月后才能开***给我，我过了那段时间就去问商家，商家说还不行，就一直拖着。
    主持人：现在怎样才能开到***呢？如果商家不开，将会受到什么处罚呢？
    钟文清：经销商和美的关系你是不用管的，我觉得这个是他们之间的事。你买他的空调，他就要开***给你，收据也不行，当然你说还要过一、两天，可不可以先开收据后补***，这都不是问题，但日期就要写你买的日期。你买东西就要开***，这个是国家的规定，如果不开***，你可以说去税务局举报他。第二个厂家与经销商的关系是他们的事，总之***你就一定要。
    周***：但是商家说已经太迟了，不能开***给我了，我也打过电话去美的公司，美的说***只能商家那里协商才能开，但是我跟商家协商不了。
    钟文清：明天我们有工作人员跟你联系，这件事一定要办妥，因为这件事不是很大的问题，我们会与美的和经销商沟通，这个***一定是要补给你的，这个是消费者应该得的，并且时间还要写你当时购买的日期。
    你放心，这件事我们明天会有人跟进。
    主持人：今天的顺德区政风行风热线，到目前为止接到了51个电话，上线单位区市场安全监管局要在5个工作日内，对市民打来的热线电话给予回复。
    下期政风行风热线的上线单位是区经济促进局。