葵涌办事处领导干部定期接待群众来访工作实施办法

　　为进一步畅通信访渠道，推动领导干部接待群众来访工作规范化、制度化、提高工作实效，根据《***、***关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》（中办发〔2013〕27号）、《广东省信访工作联席会议印发

　　一、接访领导

　　根据上级要求，定期接待群众来访的为办事处领导班子成员、处级干部。

　　二、接访时间

　　每周三为办事处领导接访日

　　三、公告

　　每周一，信访办将本周接待群众来访的办事处领导干部姓名、职务、分管工作以及接访的时间、地点、形式等内容在办事处综治信访维稳中心大厅进行公告。

　　四、接访方式

　　可以采取定点接访、重点约访、专题接访、带案下访、下基层接访、领导包案等多种方式进行。

　　（一）定点接访。在固定的接访场所面对面接待群众来访，可在综治信访维稳中心接访室接访，也可到基层设点接访。

　　（二）重点约访。有针对性地约请信访人并协调解决相关信访问题。

　　（三）专题接访。根据群众反映的突出问题，由分管相关工作的领导干部率职能部门进行接访处理。

　　（四）带案下访。深入到矛盾突出、信访事项解决难度大的地方，广泛听取群众意见，剖析问题症结，研究解决办法。

　　（五）下基层接访。深入信访问题突出的社区、到基层一线接访群众，倾听诉求。

　　（六）领导包案。对群众反映强烈的突出问题，按照领导职责分工，由领导干部包案处理，加强调查、协调和督办，做到“案结事了”、信访人息诉息访。

　　办事处领导接访可结合分管系统和挂点社区进行，在接待群众来访过程中，不讲“大排场”和“大场面”，避免出现群众排队和长时间等候。具体接访方式由信访办请示办事处领导后确定。

　　五、组织分工

　　成立办事处领导干部定期接访群众工作协调领导小组，由党工委委员、执法队长陈新远任组长,维稳及综治办叶晓英任副组长，成员单位有信访办及各社区工作站。

　　协调领导小组下设办公室（设在信访办），由信访办骆丰城任办公室主任。协调领导小组办公室负责办事处领导干部定期接访群众工作资料的收集和汇总，及时将办事处的领导定期接访群众工作情况报新区联席会议。

　　信访办及时请示办事处领导，组织协调办事处领导的接访活动，认真做好以下各项工作：

　　（一）确定接访时间、地点、形式、信访事项。信访办结合办事处领导挂点和分管工作情况，在群众来信、来访、来电、来邮中筛选信访事项供办事处领导参考，及时请示办事处领导，确定接访时间、地点、形式、信访事项，在每月下旬将下月接访安排报领导小组办公室汇总并上报新区综合办。

　　（二）接访组织工作。信访办根据工作安排，通知参加接访活动的有关单位和人员，做好现场组织工作。

　　（三）交办督办工作。接访后，信访办对受理的信访事项在3个工作日内交由责任单位进行办理，对办事处领导接访受理的信访事项进行***督办，及时将办理结果向有关领导和单位反馈，并及时督促相关部门书面回复信访人。

　　（四）建档工作。信访办在陪同领导接访工作时，要做好记录，必要时撰写相关的会议纪要。对办事处领导接访受理的信访事项，要建立包括信访群众基本信息、诉求内容、问题发生地、责任单位、产生原因、接访领导、处理意见、办理结果、答复情况等要素在内的工作台账、做好登记、交办、***、督办工作。

　　六、工作要求

　　（一）领导干部定期接待群众来访要以“公开透明、规范有序、方便群众、解决问题”为原则，严格实行诉访分离，进一步强化属地责任，积极引导群众以理性合法方式逐级表达诉求。

　　（二）信访办和各有关单位要加强沟通，紧密配合，认真做好办事处领导定期接访群众的准备工作。

　　（三）加大监督考核力度，将领导干部定期接待群众来访工作纳入领导班子和领导干部综合考评体系。每年要对该项工作进行总结，并向党工委报告，同时抄送上一级信访工作联席会议。

　　大鹏新区葵涌办事处

　　2016年5月3日