微笑服务润心田——记龙岗区青年文明形象大使邓燕青

　　热情、爽朗、大方、爱笑，是邓燕青给人的第一印象。邓燕青是龙岗区住房和建设局业务办理中心业务窗口的一名普通工作人员，也是龙岗区首届青年文明形象大使。近日，记者走近这个工作中的微笑之星。
　　　　微笑待人成习惯
　　龙岗区住房和建设局业务办理中心是为基层和企业建设工程项目和重大投资项目提供直通车服务的对外服务窗口，龙岗区权限范围内建设工程都要到这里办理递交资料、备案、审批等手续。记者现场看到，在该中心依次排列的4个服务窗口中，邓燕青处在2号窗口。
　　请问有什么可以帮您吗？您好，您递交的资料不全，我会给您一张需要补充材料的告知单，您补齐资料再来办理吧。自2005年龙岗区住房和建设局业务办理中心正式运行后，邓燕青就来到了业务办理中心，一干就是7年，日复一日重复着这样的话语，并自始至终保持礼貌微笑。文明用语、微笑待人，成了她每天的工作习惯。
　　收文属于重复性的工作，做多了就熟练了，递上来的材料基本翻过一遍就知道全不全。邓燕青告诉记者，她所在的2号窗口受理范围包括施工合同、施工专业分包合同、建筑劳务分包合同等6类。记者留意到，这个扎着马尾辫的姑娘，说话做事干脆利落，她的办公桌上十分干净整洁，一份完整的工程资料足足有20厘米厚，邓燕青把收到的工程合同、资料、各类申请表格等资料用橡皮筋扎好，全部分门别类，排放整齐，女孩子的细心和细致体现得淋漓尽致。
　　　　耐心细致获称赞
　　这个姑娘工作耐心细致，态度很好，我第一次来办理工程许可时资料不齐，她耐心微笑地告诉我需要补充什么资料，还给了我一份业务告知单。刚递交完资料的深圳市丰冠建筑工程有限公司的吴经理，对邓燕青竖起了大拇指。
　　邓燕青每天都要面对前来办事的市民，对办理流程不熟悉，或者递交的资料不齐的市民，她总是耐心细致地解释，热情周到地服务，并受到了办事市民的交口称赞。流利的普通话、白话和客家话，也让邓燕青与前来办事的市民交流起来更方便。有一次，市住建局对项目经理的资质提出了新的要求，但由于正式文件还没有下发，引起了前来办事市民的不理解，甚至在办事大厅内吵闹起来，面对这种情况，邓燕青耐心细致地解释相关政策，并最终赢得了市民的理解，化解了矛盾。
　　文明从点滴做起，我会用自己的实际行动，播撒文明之花，扮美龙岗家园。邓燕青说。
　　　　摘自2012年6月15日版《深圳侨报》