2020年7月份西乡街道门户网站公众来信和办结情况统计报告
一、情况综述
本期(2020年7月1日至7月31日),我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件80条,非本单位职能信件18条。有效信件中,业务咨询类信件40条、业务投诉类信件30条、领导信箱类信件10条,均已按照“简单问题5个工作日内回复,复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民,并及时公开网民信件回复42条,信息公开比率为52.5%。
详细数据见图1。
二、受理诉求分析
本月我街道受理的有效信件80条,诉求类型主要涉及教育类、物业管理类、租房类、噪音扰民类等:
1、教育类,咨询深户公办幼儿园报名是否需要提供居民信息采集表等问题,共22件,占27%;
2、物业管理类,咨询关于西乡名城花园申请成立业主委员会等问题,共14件,占17%;
3、租房类,投诉租房乱收水电费等问题,共7件,占9%;
4、噪音扰民类,投诉楼顶养犬扰民等问题,共7件,占9%;
5、咨询类,咨询关于父母属于长期居住者是否可以办理居住证等问题,共11件,占14%;
6、城市管理类,咨询西乡大道绿化带被铲除等问题,共4件,占5%;
7、旧改类,咨询咨询西乡大道绿化带被铲除相关问题等问题,共3件,占4%;
8、劳资纠纷类,投诉公司疫情期间降薪等问题,共2件,占2%;
9、施工类,投诉市政施工经常挖爆水管等问题,共3件,占4%;
10、其他类,反映租房中介骗钱等问题,共7件,占9%。
详细数据见图2。
三、热点诉求选登及改进措施
【教育类的问题】本期我街道咨询投诉栏目收到网民反映该类问题共22件,主要是咨询2020年西乡街道幼儿园学位申请相关问题。第二学区教育办的工作人员均已向咨询人详细讲解了关于申请学位所需的条件和政策,并建议群众之后可以直接拨打第二学区教育办的咨询电话来咨询教育类相关问题。