2019年第一季度宝安区环境保护和水务局门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期(2019年1月1日至3月31日),我局共受理网民在线咨询投诉有效信件54条,非本单位职能信件2条,其中咨询类信件38条、投诉类信件16条、建议类信件0条、其他类信件0条,均已按照“简单问题5个工作日内回复,复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民,并及时公开网民信件回复34条,信息公开比率为63.0%。

　　详细数据见图1。

　　二、受理诉求分析

　　本季度我局受理的有效信件54条,诉求类型主要涉及(诉求类型主要为噪声扰民类、咨询环保批文业务类、环境污染类、污水排放业务类、雨污工程类、其他类):

　　1. 噪声扰民类,投诉宝安区福永镇温馨路立新湖花园门口道路施工,排水设备发出噪声污染问题;投诉龙井二路与建安一路路口的恒明珠金融大厦施工工地,半夜施工发出噪声影响湖滨花园的居民;投诉碧头社区公园跳广场舞噪声扰民等问题,共10件,占19%。

　　2. 环保批文业务类,咨询办理完“深圳市宝安区环境保护局项目建设环境影响审查批复”后是否还需办理对应的验收批复业务;咨询在宝安区承接环保工程项目是否需要备案及需要准备哪些资料;咨询公司地址变更后如何按“商事主体审批告知书”提示办理审批文件及相关咨询电话等问题,共19件,占35%。

　　3. 环境污染类,投诉固戍东山花园对面的汽修厂排气口每天排放油漆味气体,严重污染周围空气,影响附近居民生活;投诉石岩街道水田社区宝石东路附近喷漆厂,长期散发浓重的油漆味不符合国家排放标准,危害附近居民的健康;投诉宝安区固戍朱坳路附近大量污水从下水道流到路面,并散发出阵阵恶臭,严重周围环境等问题,共6件,占11%。

　　4. 污水排放业务类,咨询深中通道项目的污水是否能接入市政污水管网,需要办理什么手续;咨询石岩奋达科技能否办理排污许可证和办理环保验收;咨询能否查到企业污水纳入管网的证明等问题,共9件,占17%。

　　5. 雨污工程类,投诉小区雨污分流改造工程存在缺陷,监管不到位,导致经常有污水在路面上外流,导致周边环境受影响;投诉宝安区松岗街道东方大道33号附近路面坑坑洼洼,导致***、行人通行存在严重安全隐患等问题,共4件,占7%。

　　6. 其他类,咨询事业单位职工食堂的餐厨垃圾怎么处理;咨询宝安区新桥河河道沿岸排污口及监测站的流量和水质数据;咨询环境保护和水务工程招标信息在哪里查看;咨询“世界水日”有没有相应的活动安排等问题,共6件,占11%。

　　详细数据见图2。

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【投诉雨污分流工程不完善问题】本期我局咨询投诉栏目收到网民投诉该问题共3件。今后我局将继续跟进施工项目工作,加快施工进度。