2019年10月份宝安区卫生健康局门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期（2019年10月1日至10月31日），我局共受理网民在线咨询投诉有效信件8条，非本单位职能信件1条，其中咨询类信件4条、投诉类信件1条、建议类信件1条、其他类信件2条，均已按照“简单问题5个工作日内回复，复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民，并及时公开网民信件回复7条，信息公开比率为50%。

　　详细数据见图1。

图1：信件办理公开情况图

　　二、受理诉求分析

　　本月我局受理的有效信件8条，诉求类型主要涉及（诉求类型主要为业务办理类、公共服务类、生育服务类、其他类）：

　　1.业务办理类，咨询多执业范围医师变更主执业机构；关于医疗机构营业许可证咨询；关于在园幼儿护齿和视力检查收费问题的咨询，共3件，占42.86%。

　　2.公共服务类，关于流动人口和国采药品的一些建议；共1件，占14.29%。

　　3.生育服务类，咨询广东政务服务网一孩生育登记审批需要多久，共1件，占14.29%。

　　4.其他类，投诉福永人民医院乱收费问题；下属社康中心申请增加2名护士，共2件，占28.57%。

　　详细数据见图2。

图2：网民诉求类型分布图

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【咨询多执业范围医师变更主执业机构问题】本期我部门咨询投诉栏目收到网民反映该问题共1件，医师执业注册工作由深圳市医师协会办理，相关业务请市民电话咨询25855178，82373624。

　　【咨询医疗机构营业许可证办理相关事项】本期我部门咨询投诉栏目收到网民反映该问题共1件，我局于2019年5月17日发布公告社会办医疗机构行业整顿期间暂缓办理关于医疗机构行政审批的业务，至于开放时间另行通知。