2010年广州市花都区自来水公司信息公开年度报告

　　本年度报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《广州市政府信息公开办法》的要求编制。全文由概述、主动公开信息情况、主要问题和改进措施等部分组成。本报告所列数据的统计期限自2010年1月1日至2010年12月31日。如对本年报有任何疑问，请与广州市花都区自来水公司信息公开领导小组办

　　公室联系（电话：020－36898789,传真:36899200）

　　一、概 述

　　2010年，我公司信息公开工作严格按照《2010年广州市政

　　务公开工作要点》（穗府办[2010]18号）有关要求，在区政府办公室及上级部门的指导下，逐步实现日常化、制度化、规范化、网络化的轨道。结合公用事业行业特点及供水企业实际情况，以厂务公开工作为重点，不断完善信息公开流程，加强信息公开监督，努力构建和谐供用水关系。

　　（一）推行信息公开，完善运行机制

　　公司领导高度重视信息公开工作，把信息公开工作当作公司推动行风建设、促进厂务公开、民主管理和提高服务水平的大事来抓。公司成立由经理任组长、支部书记任副组长，其他领导参加的信息公开领导小组。领导小组办公室制定《信息公开工作实施方案》，明确信息公开的原则、内容、形式以及组织领导、工作机构和监督考核办法，并以文件的形式下发各相关部门。规范了主管领导牵头、各部门相互协调、定期沟通情况的办事公开工作运行机制。公司坚持把信息公开、办事公开与企业经营活动相结合，与厂务公开和创建文明企业相结合，使之纳入企业工作总体部署，与业务工作同步管理，相互促进，贯穿始终。

　　（二）加快信息化建设，注重公开效果

　　通过不断完善，目前公司已形成服务热线、维修热线、客户短信通知、区长专线、服务大厅、政府网站专栏等多方位服务平台和信息公开渠道，通过服务平台认真开展办事公开、便民利民活动，切实提高供水服务水平。2010年公司加大投入，完善客户服务系统，将报装、水表、收费业务系统全面整合，为公司电子化办公提供有力的技术支撑。公司供水服务热线36896999和维修热线86834435，24小时受理用户咨询与投诉，反应迅速，服务快捷。一楼大厅实现用水报装、规划、设计、安装、收费、抄表等全流程工作环节，为客户提供用水咨询、报装、安装、通水的一站式服务。收费大厅增加水费智能查询、自动叫号服务及银联刷卡（POS）服务，收费窗口按照创文要求进行规范改造，公开服务承诺和办事流程，提升整体服务水平和工作效率，受到社会用户的肯定。

　　（三）拓展公开领域，提高供水信息透明度和服务水平

　　根据供水行业特征,公司积极拓展信息公开领域，明确了办事公开的范围和具体内容，编制了办事公开目录。对收费室、中控室、化验室、报装装预算室、安装队、维修队等相关部门的工作内容进行了制度规范，并向广大群众公开服务承诺和办事程序。公司办事公开目录在区政府网站公开发布，区新闻媒体定期播放和刊登供水办事公开的具体内容，提高供水信息透明度和供水服务水平。

　　（四）、认真实施监督考核，保障公开工作落实到位

　　公司在制定和完善服务标准、服务规范的基础上，把对信息公开、办事公开的内部监督与群众监督、舆论监督有机结合起来，建立和完善了群众监督、投诉反馈、责任追究的工作机制，从而达到“行为规范、公正透明、优质高效、便民利民”的工作目标。公司将办事公开监督分以下几个层次。一是接受区人大、政协及行政主管部门的工作监督，新闻媒体的舆论监督，发现问题随时整改。二是健全供水服务客户代表队伍，完善社会监督员管理制度，定期召开客户恳谈会，及时反馈用户意见，形成供水企业与用户的良性沟通；三是完善供水热线电话、用户意见簿及区信访办、区长热线电话和群众“三来一访”等服务工作渠道，接受社会群众监督，改进工作作风，提高办事效率。四是定期做好办事公开阶段性工作的总结，按照公司社会承诺实施细则及公司奖罚办法，认真抓好服务考核工作的落实，实行奖罚并举。通过以上方式，公司建立了对供水服务工作的监督机制和沟通桥梁，促进了公司办事公开和供水服务工作。

　　二、主动公开政府信息情况

　　（一）公开的主要内容

　　公司办事公开的内容主要包括以下与人民群众利益有直接关系的有关事项。

　　1、企业事务公开事项：城市供水发展规划；城市供水设施的大型技术改造、扩大生产规模及新建工程项目；城市供水水源、出厂水水质状况；城市供水服务压力；城市供水、污水处理收费标准及自来水安装费用的变更。

　　2、企业办事公开事项：社会服务承诺制度；供水服务热线工作程序；申请自来水报装程序；自来水水费标准（含污水处理费）；一户一表安装改造须知；营业收费厅服务项目；文明服务规范用语等。

　　公司还与区内电台、报纸、电视台等新闻媒体密切配合，及时公布停水、低压供水、水源水质变化的相关信息，服务工作得到社会各界的充分肯定

　　（二）公开形式

　　1、互联网

　　可通过花都区政府门户网站的“信息公开”栏目“企事业单位办事公开信息目录”查阅我公司有关供水工作公开的相关信。

　　2、公共查阅点

　　我公司在收费中心大厅、业务受理大厅等办事处均设置了公开查阅点，通过电子触摸屏、信息公开栏随时查询我公司公开信息，大厅还设置了电子显示屏，滚动播出我公司公开信息。

　　3、水费通知单

　　我公司通过用户水费通知单，向广大用户公开供水信息。

　　4、厂务公开栏

　　公司积极做好厂务公开工作，通过宣传栏，向广大职工公开

　　公司生产经营情况。

　　三、政府信息依申请公开情况

　　广州市花都区自来水公司2010年度受理受理信息公开0件。

　　四、咨询情况

　　2010年我司供水热线共接听用户来电2800余次，城建区长专线转办件280件，现场咨询1680件，回复用户信访件12件，回复率达到100%，真正做到了事事有落实、件件有回复，获得了用户的认可，群众满意度95%以上。

　　五、复议、诉讼和申述情况

　　公司2010年度未发生针对本单位有关信息公开事物的行政复议、诉讼和申述情况。

　　六、存在的主要问题和改进措施

　　2010年，我公司信息公开工作取得了一定的成绩，但仍存在不足之处，一是信息公开的范围还不够广；二是对信息公开的情况整理还不够系统等。下一步，我司将有针对性地改进信息公开工作的薄弱环节，对市民关心的热点、重点问题进一步充实内容、拓展信息、提升意识，通过专栏形式发布相关信息，建立公司网站，及时公开供水信息，不断提高我司信息公开的时效性和专业性，努力提升我司信息公开工作水平。

七、附表

附表1主动公开情况统计　　　　　　　　 

　　  单位：条

　　　　 附表2 依申请公开情况统计

单位：条

 表3 政府信息公开渠道统计表

单位：条

表4咨询服务统计表