开江县市场监督管理局33工作法力促公平消费环境建设

营造平等公平的消费环境是实现共同富裕目标的重要手段、是践行以人民为中心发展思想的重要举措、是落实法律赋予消费者权利的重要抓手，对社会经济持续健康发展具有十分重大的现实意义，开江县市场监督管理局坚持以人为本的中心思想，创新“3+3”工作法力促公平消费环境建设。

一、坚持多措并举，增强权益维护新动能。一是抓好源头治理，优化消费环境。积极推广建设ODR在线消费纠纷处理平台、消费维权服务站等新型维权方式，推动消费纠纷在线和解、快速和解，逐步建成简易维权、便捷维权、快速维权的消费维权新业态，从源头上减少消费纠纷。二是畅通投诉渠道，化解消费纠纷。组织消费维权宣传队深入群众，到社区、广场、集市等人口密集地进行集中宣传和现场受理投诉，倾听消费者最真实的呼声。畅通12315、12345等投诉举报平台的同时，运用网站、传单、横幅、报刊等多种渠道积极主动公布投诉电话，拓宽投诉举报渠道。三是完善工作机制，增强维权能量。建立完善消费纠纷多元化解、联席会议、疑难件会商、联合调解等工作机制，促进各部门优势融合，健全基层消费维权网络，打通消费维权最后一公里，提升消费维权解决率和满意率。

二、强化协作配合，构建社会共治新格局。一是发挥好部门主导作用。严格按照法律法规切实履行好监管职责和消费维权职责，把消费环境和营商环境协同起来抓。建立健全部门协作机制，发现苗头性问题积极沟通及时移交处理，通过抓监管、抓维权来优环境、促发展。二是履行好企业主体责任。积极引导并督促企业切实担负起消费维权的主体责任，自觉遵纪守法，凝心聚力提高产品质量和服务水平，积极回应消费者关切和诉求，要求企业对消费者的合理要求不得放任漠视、不得推诿逃避。三是发动好社会监督力量。倡导广大新闻媒体、自媒体积极开展舆论监督，聚焦侵犯消费者权益频发的高风险行业加大揭露曝光力度；宣传教育广大消费者提高自身法律意识和维权意识，树立科学、合理、绿色、健康的消费理念，提升自我预防风险、依法维权的能力，依法捍卫自身合法权益。

三、明确结果导向，展现以人为本新作为。一是严厉打击假冒伪劣。强化打击假冒伪劣执法力度，借助全县“春雷行动”和民生领域“铁拳行动”等专项执法行动声势，全力抓好食品药品、特种设备、广告宣传等重点民生领域的案件查办，树立执法权威。二是持续整治行业乱象。针对预付式消费跑路、消费者信息泄露、不公平格式条款、刷单制造虚假交易假象等新型侵权行为，加大线上监测、线下巡查力度，完善风险防范和化解机制，从源头上改善消费环境，减少侵权行为的发生。三是抓好放心消费创建。抢抓放心消费城市创建重大机遇，结合县情实际和职能职责认真谋划务实举措，带动放心舒心消费创建向消费领域各行各业拓展延伸，不断提升全县消费市场安全度、消费者满意度和消费体验舒心度。