创建三鹰汽车城示范区域的工作回顾与体会

    在区交通局、市维管处、市维修协会的大力支持下，区维管办会同联络处积极组织开展了三鹰汽车城建立维修行业诚信优质服务示范区域的各项工作，11月30日已基本通过市维管处及协会对我区创建示范区域工作的检查验收。

    一、  区域的总体情况

　　三鹰汽车城毗邻黄埔大道，交通方便，车流密集，经过近年的发展，已成为我市著名的集销售、维护于一体的汽车消费区域。三鹰汽车城范围内共有22家汽车维修企业，区属企业11家，市属企业6家，正在办理开业许可的5家。其中一类企业4家，二类企业12家，三类企业6家。企业类别齐全，多为新建企业，建设较为规范，改造潜力较大。区域内有4S维修企业6家，已创建诚信优质服务单位2家。

　　二、工作回顾

　　（一）抓组织落实，促工作效率的提高。为做好创建工作，区维管办于今年8月制定了《天河区维修行业建立三鹰汽车城示范区域实施方案》，成立了以区交通局田穗秋副局长为组长，区维管办陈湘主任、邹永洪副主任为副组长的创建工作领导小组。《实施方案》为企业经营行为、企业形象、人员管理、持证经营等四个方面制定了目标、要求。各项责任落实到人，提高了工作效率。

　　（二）抓取缔无证经营和非法经营，促区域行业健康发展。9月份，区维管办联合区公安分局、冼村街道办事处开展了为期一个月的无证经营和非法经营专项整治活动，查处无证经营5家，越类经营和占道经营3家，均已在区交通局接受行政处罚。对有开业条件的无证经营者，如“广州龙骑汽车维修服务有限公司”，通过市协会及区联络处的多次帮扶，督促其办理了有关证照，合法规范经营，使三鹰汽车城成为零无证经营区域。维护了区域维修行业市场秩序，促进了区域行业的健康发展。

　　（三）抓宣传教育，促企业提高行动的自觉性。10月20日，区维管办牵头主持召开了区域维修企业动员大会（暨企业负责人座谈会），市维管处副处长卢卫健、市维修协会会长张胜伟到会并作动员讲话。会议由陈湘主任宣贯了《广州市诚信优质服务示范区域机动车维修企业形象要求》、《广州市机动车维修企业管理规范》、《广州市诚信优质服务示范区域共同服务承诺》等精神，提高了企业的认识，与会22家维修企业纷纷表示，创建示范区域是一件有利社会、有利企业发展的大好事，他们坚决支持和积极响应市、区维管部门的号召，并积极参与各项创建活动。

　　（四）抓基层组织建设，促行业互助、自律、自治。10月16 日，在市协会和区联络处的帮扶下，正式成立了三鹰汽车城维修行业诚信优质服务示范区域互助自律小组。22个成员企业经公选产生了互助自律领导小组，领导小组由一名组长、四名副组长组成。领导小组制定了小组成员的主要职责、议事规则、管理公约等规章，号召各组员单位依法、诚信经营，做到公平竞争、互助互利，不得恶意倾销，并要求上墙公布“管理公约”。鉴于目前区域内维修企业管理水平和状况参差不齐，并有恶性竞争的现状，领导小组提出了以现有两家诚优企业为基础，开展建设类别齐全的五家（其中一类2家，二类2家，三类1家）“样板店”工作，然后再向区域推广、扩展的设想。

　　（五）抓帮扶工程，促企业共同提高、共同发展。为加快创建工作步伐，在建成五家“样板店”的基础上，首先由互助自律小组牵头，在11月9日，召开了全体会议，张胜伟会长、天河联络处陈湘主任作了动员讲话；协会唐副会长作了关于创建诚优维修企业的经验专题讲座。会后，组织企业到各自相应类别的五家“样板店”参观取经，使各企业对创建活动有了比较直观地认识。然后，在市、区维管部门的指导下，互助自律小组确定了由五家“样板店”，每家帮扶3-4家企业的对口帮扶活动名单。在两个月的帮扶活动中，市维管处卢副处长、市维修协会张会长、区维管办陈主任等领导、专家先后九次到各企业车间考察指导，11月26日星期天，为迎接第二次专家组的验收，市、区领导还冒雨对9家较为落后的企业进行了重点帮扶。值得一提的是，五家组长 、副组长单位积极做好所负责的“一对一”企业帮扶工作，认真把自身企业管理的好经验、好方法言传身教给帮扶对象，使被帮扶企业迅速改变了面貌，特别是组长单位广州市顺爽汽车维修服务有限公司邹汉斌总经理、副组长单位广州市皇菠萝汽车服务有限公司张重德副总经理，他们不仅完成了对帮扶对象的帮扶，还积极主动地参与组织和完成互助自律小组的日常事务工作，赢得了区域22家维修企业的赞扬和市协会的表扬。

　　（六）抓检查验收，促企业管理上台阶。11月21日，市维修协会牵头对我区前期的创建工作进行了第一次检查。市协会专家组对企业存在的不足和问题，现场进行了指导帮扶，企业受益匪浅。经过认真整改，90%的企业已基本通过了27日的市协会专家组的验收。专家们认为，虽然有少数企业未达标，但从两次的检查效果来看，这些企业是做了大量的工作，各项管理都上了台阶，成绩是主要的。但还需要下点真功夫，夯实基础并持之以恒。检查之后，为促进区域企业全面达标，区维管办再次联合市维管处、协会对部分企业进行了三天重点内容、重点程序的指导帮扶，为30日的检查评比验收作最后冲刺。

　　三、  工作体会。

　　体会一：

　　1、领导重视，是工作开展的前提。市交委刘卫副主任在我区创建工作开展伊始，立即前来专题调研。他深入工厂车间，与企业管理人员、专家交谈，对我区开展创建示范区域的工作目标、工作步骤做了***；区交通局苏子彪局长专门对区维管办开展的创建工作作了重要批示，主管维管工作的田穗秋副局长多次到三鹰汽车城维修企业走访检查；市维管处卢卫健副处长、市维修协会张胜伟会长、区维管办陈湘主任更是事必躬亲，坚守创建工作第一线。

　　2、组织落实，是工作开展的保障。区维管办制定了《天河区维修行业建立三鹰汽车城示范区域实施方案》，成立了以区交通局副局长田穗秋为组长，区维管办主任陈湘、副主任邹永洪为副组长的创建工作领导机构，维管办及联络处的办事人员分工明确、责任到人，保证了各项工作的顺利开展。

　　3、群众参与，是工作开展的基础。10月份，区维管办主持召开了区域维修企业动员大会（暨企业负责人座谈会），通过学习有关文件精神，提高了企业的认识，调动了企业参与活动的积极性和主动性。与会22家维修企业纷纷表示，他们坚决支持市、区维管部门建立三鹰汽车城诚信优质服务示范区域的号召，积极参与各项创建活动。在近三个月的创建活动中，区域内22家维修企业热情高涨，各企业都由副总经理以上的责任人专人负责该项工作，使每一项创建工作在各企业都得到了落实，并取得了良好地业绩。

　　体会二：

　　在创建活动中，我们要求企业主要在以下三方面做足功夫。

　　一是在抓字上下“真”功夫。在整个创建活动中，不管是抓无证经营和非法经营整治，还是抓帮扶工程、检查验收，我们都紧紧抓住一个“真”字。特别是在帮扶工程中，我们实行了“一对一”对口“真计划”——对子企业要在规定的时间内使被帮扶企业在经营行为、企业形象、人员管理、持证经营等方面达到广州市“五个规范”、“一个承诺”的要求，并通过市专家组的“诚优”记分验收，由“真干”上升到“真行”。充分调动了帮扶企业和被帮扶企业的工作积极性和主动性，他们真抓实干，大部分被帮扶企业在不到两个月时间内，无论是厂容厂貌还是经营管理都得到了提高、上了台阶。据悉，11月30日，经过市协会专家组的评分验收，除一家企业因特殊原因未通过验收外，其余21家维修企业全部达标。

　　二是在学字上做“好”文章。我们一方面要求帮扶企业把本企业的好思想、好作风、好的管理方法传授给被帮扶企业，重点打造被帮扶企业的造血功能，使被帮扶企业在帮扶之后，要有发展的空间和后劲；另一方面我们要求被帮扶企业注重学习掌握优秀企业的先进管理理念和方法，不断提高自身素质，在内强素质外塑形象方面下足功夫、做“好”文章。因此，大部分企业在被帮扶后，各项管理工作有了大幅度的提高，各项检查全部达标。

　　三是在创新中求实效。示范区域的创建工作，是近年来我市维修行业开展诚信优质服务系列活动之一。没有现成的经验可寻，只有靠我们在创建工作中不断地摸索和创新。我们依据本区前三年创建39家诚信优质服务单位和潭村路诚信优质服务“一条路”的经验，树典型、搞帮扶，成立了互助自律小组，制定了小组议事规则、公约等规章，使诚信优质服务的理念在企业内深入人心；我们联合市维管处、协会及互助自律小组的每一次帮扶、指导，被帮扶企业的厂容厂貌、内部管理都有大幅提高、质的飞跃，达到了我们的预期效果。三个月过去了，在市交委、区交通局的大力支持下、在市、区维管部门、市维修协会、互助自律小组的通力合作和努力下，三鹰汽车城区域内维修企业的面貌焕然一新，各项管理真正上了台阶，达到了诚信优质服务单位的标准。

　　四、  下一步的工作计划。

　　下一步的工作我们主要分三步走。

　　一是对尚未通过验收的1家维修企业开具整改通知书，责令其三日内完成整改。否则将依据有关法规在法定时间取消其经营资格。

　　二是巩固现有的工作成绩。我们将充分发挥互助自律小组的作用，积极帮助区域互助自律小组进一步落实小组成员单位的职责、议事规则和管理公约等规章，使区域维修行业自律、互助蔚然成风。

　　三是开展区域行业自治的调研。按照市交委的工作设想，区维管办将在三鹰汽车城区域互助自律小组开展自律、互助取得一定进展和成绩的前提下，适时进行区域行业自治的调研，并及时将调研情况上报市维管处、区交通局。