区市场监督管理局（区知识产权局）区市场监管局下足绣花功夫提升消费者满意度
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于2022年04月06日发表
为进一步推动海珠区加快向国际消费中心城市标杆区发展，海珠区市场监管局将消费者权益保护作为优化消费环境突破点，以“绣花功夫”着力从市场监管、纠纷化解、消费环境建设、扩大宣传影响力等方面，助力放心消费环境建设和消费者满意度全面提升，不断增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感。
一是强化监管保权益。围绕贴近群众生活消费的食品、药品等领域，深入开展“开冷库、开冰柜、开冷柜”行动、零售药店疫情防控全覆盖检查、重要民生商品节前价格检查等风险隐患排查专项整治，严格食品生产、销售环节监管，加大对销售假冒伪劣商品、侵犯知识产权、虚假宣传、价格欺诈等行为的打击力度，营造安全放心诚信消费环境。截至2月底，2022年累计查办案件60宗、罚没356.52万元。
二是源头调解化纠纷。畅通12315消费维权渠道，加快推进ODR（在线纠纷调解机制）企业和消费维权服务站建设，通过政企协作形式，将消费纠纷直接转交企业进行处理，让消费纠纷就近化解在基层，解决在源头。全区现共有消费维权服务站145家，拥有ODR企业19家。
三是广泛发动优体验。组织开展“放心消费承诺单位”和线下七天无理由退货承诺店创建活动，成功发展放心消费承诺单位273家、线下七天无理由退货承诺店9家，优化消费者消费体验，不断提升消费安全感、获得感、幸福感。
四是大力宣传造氛围。在江南西商圈、丽影广场商圈等人流密集的重点区域，利用电子显示屏、广告栏等载体滚动播放消费环境建设宣传短片及口号标语，在经营场所张贴宣传标语、公示投诉电话和投诉途径，营造“诚实守信、依法经营”良好氛围。截至目前，累计开展宣传活动25次，播放公益视频1万多条次。
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