市工商部门做好问题奶粉咨询申诉和举报受理工作
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于2022年04月01日发表
市工商部门做好问题奶粉咨询申诉和举报受理工作
本报讯 我市工商部门积极做好有关问题奶粉的咨询申诉和举报受理工作，切实保护消费者合法权益，维护社会稳定。
一是合理调配“12315”投诉举报中心人员，建立值班制度。在保障12315电话畅通的基础上，进一步拓宽消费者的诉求渠道，利用高要市工商局红盾网、传真等受理方式，方便城乡居民就近解决消费纠纷。二是耐心解答消费者咨询，及时处理消费者申诉和举报，做到如实登记，迅速分流，***督办，及时反馈，事事有回音，件件有落实。三是及时妥善处理好消费者有关问题奶粉或不合格奶粉的退货要求，引导消费者循相关途径退货。目前，“12315”投诉举报中心共接到我市2名群众关于问题奶粉退货问题的咨询，并得到了满意及时的回复。 （报通）
资料来源:高要新闻中心
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