中医医院一二三四五六工作法全面提升服务水平

中医医院：一二三四五六工作法，全面提升服务水平

    中医医院在全院推行一二三四五六亲情服务工作法，全面提高医疗服务质量，努力构建和谐医患关系。

一反思即在各临床科室组织开展了我的职业是什么、我为谁服务、怎么做好服务大反思活动，进一步激发党员干部职工全心全意为患者服务的热情；二温馨即给病人提供温馨的住院环境和温馨周到的护理；三勤即手勤、脚勤、嘴勤；四主动即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征询；五个一即一个微笑、一声问候、一杯热水、一次谈心、一声祝福；六有声即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声。

自该工作法推行 1 个月以来，广大医护人员按照《医院职工行为规范》严格要求自己，视病人为亲人，召开医患沟通会 28 场次，对病人及家属提出的 18 条意见及时整改到位，为病员群众办实事 24 件，拒收红包 4500 余元，收到病员送来锦旗 6面，表扬信 13 封，全院无一例医患纠纷发生。