青川县旅游纠纷调解工作入选2017年依法治省法治蓝皮书

（1）专兼结合建队伍。建立以辖区旅游协会会员为主体，乡村“五老人员”、党员志愿者、县内法律工作者和县外“候鸟”型法律专家为辅助的矛盾纠纷调解队伍，专职调解员采取坐班制与巡逻制相结合的方式提供服务，兼职调解员通过与调委会预约服务时间的方式开展不定时服务，通过“以案定补”的方式，结合所调解案件的性质和难易程度，对调解员进行工作补贴，激励调解员积极调解旅游纠纷。（2）纵横联动提时效。对争议较小的旅游纠纷启动简易处理程序现场调解；对涉及专业领域的，与相关职能部门联合开展调解；对情况复杂、现场未达成和解的，与上级调委会纵向开展调解，最大限度缩短调解时间。实行“三调终结制”，对经3次调解仍未达成一致意见的，暂时终止调解并启动诚信担保程序；对涉及金额200元以下的，使用诚信担保基金向受损方进行担保支付。（3）资源共享促调解。整合资金500余万元，建立以天网工程、雪亮工程为主体，以景区周边企业、合作社社员自建视频监控为补充的信息监控体系，对各景区重要节点全覆盖监控，通过共享实时图像，有效调提高调解效率。2017年，成功调解旅游纠纷460余件，调解成功率同比增长16.7%。