大英县社保局优化窗口服务提升服务效能

“营商环境优化提升年”活动开展以来，大英县社保局上下团结一心、真抓实干，有序推进各项目标任务落地落实，政务服务、行政审批、减税降费等持续优化，营商环境得到较大幅度改善。主要做法和突出成效如下：

一、优化经办服务，提高窗口效能。窗口单位是联系民生最紧密、服务群众最直接的第一线，体现本行业的素质，也代表党和政府的形象，窗口单位必须把提升窗口服务水平作为作风建设的重要工作。我单位紧紧围绕亲民、便民、为民为宗旨，实行“一窗式受理、一站式办结”的服务模式，增设特殊服务窗口5个，为特殊人员办结件数达30余件，得到办事群众较好评价，群众满意率随之提升。坚持以“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”的运作方式，让群众少跑路、少费心、办成事，实现了“取一个号，交一套资料、在一个窗口就办完”的标准化流程让便民服务落到实处。

二、注重服务队伍专业化建设，平稳推进新旧社保经办系统过度。为了新系统的上线运行，全体社保职工夜以继日工作，上线前后社保大厅均可以看到一个个忙碌的身影。一方面是加强政策理论学习，熟练掌握养老保险相关政策文件，提高干部职工综合素质是做好社会保险工作的基础。另一方面加强实操能力培训，上线前组织开展业务培训，详细讲解、演示工伤待遇、养老待遇、参保登记政策及系统操作流程。各个股室人员利用周六、周日时间加班测试系统运行情况。通过加强政策理论和实操能力的联动学习，上线工作顺利开展，上线后安排专业人员为企业答疑解惑，避免了企业人员在系统操作上踩雷，节省了时间，更加高效的完成社保申报、缴费工作。

三、适应时代发展，推进社保工作信息化。一方面大力推广社保在线缴费，鼓励参保人员“四川e社保”APP，自助操作在线缴费;另一方面引进社保业务自助服务机，参保人员可持身份证或社保卡自助办理参保业务。切实有效解决了排队难等候久的难题，有效的降低群众办事时间成本，减少柜台经办压力，提高了社保经办服务效率，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。