中国网广元市旺苍县税务局三个着力提升纳税人满意度

在刚刚过去的2018年，广元市旺苍县税务局以纳税人需求为导向，真正做到“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”，顺利实现“机构改革推进一步，纳税人获得感增进一分”的目标，在2018年全省纳税人满意度调查中，该局位居广元市第2名，在四川省195个县（市、区）局中排名第34名。

据了解，该局为了提升服务水平，在进一步完善办税厅硬件设施和环境，规范功能分区，增设办税窗口，升级硬件配置，充实窗口人员的同时，大力推广“非接触式”服务，增添自助办税设备，促进办税方式多元化，结合“周一晨训”和“周三夜学”等活动，加强导税和窗口办税人员培训教育，着力提升窗口办税人员业务素质和服务水平。

为了提升服务质效，该局以“便民办税春风行动”为契机，多维度、多渠道、多方式宣传优惠政策和便民举措。同时开展税法进企业、进学校、进社区、进乡村，“面对面”做好政策宣传和业务辅导；结合“两会代表委员话春风座谈会”、“纳税人开放日”等活动，邀请纳税人走进办税服务厅，零距离感受便捷纳税服务；开办“纳税人学堂”，分批组织开展各类专题培训，先后开展个人所得税培训3期专题学堂；并积极发挥党员示范岗、青年文明号力量，以贴心服务、良好形象助力纳税人满意度提升。

此外，该局还开展了“问需求、查短板、帮发展”座谈会，针对征缴企业社保费和非税收入、代缴个人所得税等热点问题同企业进行探讨，广泛征集纳税人的需求、意见和建议；开展了“新机构、新服务、新形象” 纳税人大走访活动，深入企业走访调研，构建税企交流沟通的“直通车”，认真分析调查结果，掌握纳税人的合理诉求，重点解决纳税人反映最多的“痛点”“堵点”和“难点”问题，实现问需、整改、提升的常态化制度化管理。