黔西南州召开装饰装修行业消费维权约谈会

11月18日，为积极应对我州装饰装修行业不断增长的消费者投诉举报，忠实践行“我为群众办实事”，持续做好新形势下全州装饰装修行业消费维权工作，不断规范装饰装修行业企业经营行为，加强行业自律，维护装饰装修行业市场经济秩序，保障消费者合法权益，黔西南州市场监管局、黔西南州消费者协会组织召开黔西南州装饰装修行业消费维权约谈会。

受邀参加约谈的有黔西南州室内外装饰行业协会代表、部分装饰公司企业代表，兴义市市场监管局、兴义市消费者协会相关负责人，州市场监管局、综合执法支队及州消费者协会有关负责人出席会议。

约谈会上，黔西南州消费者协会秘书长王伟通报了《近年来我州装饰装修行业侵犯消费者合法权益若干问题的情况通报》，并提出了消协意见建议。《通报》指出，消费者投诉反映的主要问题集中在夸大的虚假宣传、合同欺诈及霸王条款和装修进度及工程质量等三个方面13个问题。

消协意见建议：一是要重视合同的签定。签定合同时，装修公司要和消费者平等、自由协商，充分体现《民法典》意思自治原则，杜绝霸王条款。二是广告宣传要真实有效，切勿夸大虚假宣传或引人误解宣传。三是装修进度及质量要保障。四是建议州装饰行业协会牵头建立装饰装修材料信息数据库，及时向消费者发布装饰装修材料价格等信息，让消费者能够明白消费，放心消费。五是建议建立装修行业诚信机制。倡导装饰装修企业依法诚信经营，充分尊重和保护消费者的合法权益，用诚实守信的经营行为，打造品牌形象，赢得消费者的信赖和认可。

兴义市市场监管局党组成员、副局长柯云代表兴义市市场监管局和市消费者协会介绍了今年以来受理消费者关于装饰装修投诉的情况，指出当前装饰行业存在的问题，并提出了工作要求。

州市场监管局消费网监科科长查海鹰就装饰装修行业涉及的合同问题讲解了相关法律法规知识培训。州市场监管局综合执法支队执法二科负责人就消费者享有的权利及经营者侵害消费者合法权益将承担的法律责任等法律法规作了讲解和普法宣传。

州市场监管局二级调研员（原党组成员、副局长）李厚辰参加约谈会，并对如何规范装饰装修行业经营行为，维护市场经济秩序，保障消费者合法权益提出了意见要求。一是企业经营者要依法诚信经营，自觉履行保护消费者合法权益第一责任人的责任。保护消费者合法权益是全社会的共同责任，企业是第一责任人。对于企业而言，要想在激烈的市场竞争中立足发展，就必须依法诚信经营，树立“诚信兴商”理念，加强企业诚信建设和行业自律，讲好企业“诚信故事”，不断提高产品质量和服务水平，自觉履行起保护消费者合法权益第一责任人的责任，主动妥善地处理消费者的投诉，从而赢得消费者的信赖和口碑。二是市场监管部门将加强监管力度，积极营造和谐健康的装饰装修行业消费环境。通过大数据统计分析，对消费者投诉、举报较多的企业，有针对性地开展消费维权约谈，并适时进行媒体曝光；对严重侵害消费者合法权益的企业行为，要集中力量依法从快从严从重处罚。市场监管部门不仅要监管，更要服务，下一步将加大宣传指导力度，帮助企业建立信用保护制度，指导企业及时准确地进行年报公示和信息公示，为企业的做大做强提供信用支撑。三是装饰装修协会要加强行业自律，在引导督促企业依法诚信经营上发挥更大作用。黔西南州室内外装饰行业协会消费者投诉站和12315联络站成立以来，主动承担了兴义市大量装饰行业投诉，根据州消协统计，今年以来共接到消费者投诉90多件，为消费者挽回经济损失35.26万元，及时帮助消费者解决了很多装修上的烦心事、操心事。下一步，希望装饰装修协会再接再厉，积极引导、督促装饰装修企业依法诚信经营，不断加强行业自律，做到“信誉至上、诚实守信”，用合格的产品和优质的服务从根本上赢得消费者信赖和企业长远发展。

约谈会上，黔西南州室内外装饰行业协会执行会长犹伟代表装饰行业作了发言。喜百年装饰公司、亚度装饰公司、品享家装饰公司、楷罗鑫装饰公司作为企业代表作了表态发言。

装饰装修领域的消费维权是消费者历来反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的痛点、难点和热点问题，消协组织的调解难度一般都很大，调解成功率普遍不高。召开黔西南州装饰装修行业消费维权约谈会，就是要积极应对装饰装修行业不断增长的消费者投诉、举报，通过以点带面不断规范装饰装修行业经营行为，防范化解消费者在装饰装修消费领域急难愁盼的烦心事、操心事，踏踏实实为群众办实事、办好事，让每个消费者都能享受实实在在的消费获得感、幸福感和安全感。