想退役军人之所想帮退役军人之所需

 在开展“思想政治工作年”活动中，黔西南州退役军人事务局注重活动的针对性和实效性，突出人文关怀与心理疏导相结合，在帮助退役军人解决实际困难同时，高度重视关注退役军人心理健康,有效缓解心理压力,进一步推动思想政治教育往深里走、往心里走、往实里走。

 主动接访，耐心解答。各级退役军人事务部门设立专门信访接待窗口，建立完善各项规章制度，党员领导干部主动参与接访，身体力行解难题、办实事，得到了广大退役军人的一致好评。各级服务中心（站）坚持用心用情做退役军人服务保障工作，依法依规细致解答问题和诉求。各级工作人员牢固树立群众利益无小事思想，针对每个来电或走访，都能仔细记录和倾听诉求，耐心予以释疑解答，对于能够当场答复的，现场予以答复；对于短期内无法解决的困难问题，则对来电退役军人给予耐心解释，并通过联系相关部门和单位进行政策咨询、沟通协调和研究，在政策允许范围内，尽快予以解决，确保事事有回音、件件有着落。今年以来，全州退役军人事务部门共接待来访59人（次），办理37件，办结35件。

 走访慰问，真情关爱。全州已完成退役军人信息采集48511条，为维护退役军人合法权益奠定了基础。先后走访慰问建国前入伍、参加革命工作退役军人63人，走访慰问其他对象22***人，烈士遗属、牺牲病故军人家属181人，新中国成立后入伍的在乡老复员军人、伤残军人2083人，发放慰问资金共计1087.6万元。出台《关于对新冠肺炎疫情防控“四个一线”人员及其直系亲属参军入伍的优惠措施》，激发广大适龄青年应征入伍热情。对新冠肺炎疫情防控一线退役军人和家属开展走访慰问，营造拥军优属、拥政爱民的浓厚氛围。通过“1113”形式，即进行一次家访，发一封慰问信，建立一人一档，拍摄三张照片（信息采集工作照片、室内环境照片、室外环境照片），及时做好州直军转干部走访慰问，全面采集掌握个人信息，为抓好企业军转干部各项保障工作奠定了坚实基础。通过对31名企业军转干部开展走访慰问和信息采集，进一步提升了军转干部的服务满意度，让他们真切感受到党和政府的关爱温暖。

 热情服务，落实保障。设置法律咨询办公室、多功能办公室、心理疏导室，全方位服务退役军人。通过人文关怀与心理疏导,高度重视关注退役军人心理健康,及时缓解心理压力,切实让退役军人快乐工作和生活。在州级率先挂牌成立了州级退役军人服务中心法律援助工作站，运用现代新媒体手段，实现在工作日通过远程视频为退役军人提供“面对面”的法律咨询服务，并为有法律援助需求的退役军人、军属、烈属提供援助。根据《关于加强退役军人帮扶援助工作的意见》《关于设立省市县三级退役军人援助关爱基金的总体工作方案》要求，及时设立了黔西南州州级退役军人援助关爱基金。对晴隆县大厂镇患病困难退役军人朱德利进行走访慰问，并迅速开展了独立调查核实和代办送审工作，通过专题会议研究，按时将州本级援助关爱基金核拨到朱德利的银行账户，缓解了看病就医的燃眉之急，在全省实现了退役军人援助关爱基金的“率先落实”。军休中心坚持从落实军休干部政治待遇和生活待遇方面入手，确保军休干部政治生活有保障、文化生活有慰藉、日常生活有来源、干部遗孀有关爱、无军籍退休退职职工待遇无落差，让67名军休干部和其他服务对象有了强烈的归属感和幸福感。（万新文）