我州四个一办促进政务服务高质量发展

我州紧紧围绕“两大一高”主基调，聚焦企业群众办事难点、痛点、堵点，创新工作机制，加快推进“四个一办”，优化政务服务环境，不断增强企业群众办事获得感、幸福感、安全感。

“一门办”减办理时间。州县两级分期、分批改扩建政务大厅，取消州、县级部门自建分厅，集中进驻政务大厅办理。州级32个部门1791个服务事项进驻州政务大厅，县级338个部门19070个服务事项进驻县（市、新区）政务大厅，建成乡镇政务大厅137个、村（居）便民服务站1247个，实现了行政审批服务事项由分散办、暗箱办、悄悄办向集中办、公开办、在监督之下办的全面转变，提高政务大厅“一站式”服务能力，为企业群众大大缩减了办事时间和路程，解决企业群众办事到处找、满城跑的难题。

“一网办”减事项材料。将国家、省、州58个部门业务系统纵向延伸到政务大厅，设置113个全省通办窗口。截至目前，省政府公布的第一批671个事项已实现“全省通办”，兴仁市与慈溪市、三门市81个事项开展“跨省联办”，黔西南州与百色市梳理85个事项纳入第一批“跨省通办”，州公积金中心28个事项全州范围实行通办。仅2020年，全州通过贵州政务服务网、部门自建系统受理430.34万件，全州依法申请办理的6类事项网上可办率达100%，解决企业群众办事“多地跑”“往返跑”“多处重复递交材料”的问题。

“一窗办”减受理环节。整合部门资源，按照“受审分离”原则，科学设置窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，推进“一窗受理、并行办理、信息共享、集成服务、限时办结”工作进程，打破部门间条块分割的审批服务方式。推出政务服务“集成套餐”127个，实现企业一次办理。设立综合代理窗口，为15个办件量较少、办理时限分散的进驻窗口部门代理咨询、收件、受理、流转、出件业务，实现窗口无差别办理。2020年，州本级81.1%事项纳入“一窗”综合收件受理，县级80%事项实现“一窗”受理。

“一号办”降办事成本。将全州各级各部门对外设立的非紧急类便民服务热线，集中整合归并到州级12345热线平台统一管理，与省级热线平台互联互通。目前，开展国家部委开设在我州接听32条热线、州内各部门设立10条热线归并整合运行工作，实现一个号码对外服务。统筹建设覆盖州、县、乡三级政府部门12345热线平台，纳入州大数据服务中心2021年项目建设实施。完善12345系统平台快速检索功能，融合微信、视频、移动APP等新媒体，多渠道收集、处置群众反映诉求，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，完善接诉即办和督办问责机制，使政府热线接得更快、分得更准、办得更实。2020年，通过12345接听企业群众来电9.69万人（次），其中现场解答8.93万人（次），转相关职能部门办理0.81万件，办结率100%。（蔡定平  王庆典）