重视消费投诉保护消费安全
近日,顶效消协接到一起投诉申请。投诉人冯德林称自己2012年12月21日在顶效镇木陇村复烤厂上30米处“广西荣宇五金建材店”购买了1300元电线用于自家房屋装修。其中6平方电线(价值500元)在今年6月出现电路烧坏,经多次维修接线后仍不能正常使用,造成生命财产安全重大隐患。遂投诉到顶效消协,要求被投诉方给予重新更换质量合格电线重新安装。
顶效消协接到冯德林的投诉申请后,高度重视,立即对投诉事由进行调查,通知被投诉方负责人方琼携带相关合法手续前往顶效消协进行核实。经查,投诉人冯德林投诉情况属实,为避免日后因电线质量问题造成消费者重大安全损失,在顶效消协人员耐心细致的调解下,双方当事人于2013年11月4日在顶效消协达成一致协议,由被投诉方方琼给予投诉方冯德林更换华鑫源6平方品牌电线予以安装,安装费用由冯德林自行承担,质保一年,一年后电线能正常使用,不出任何质量问题,再由投诉方冯德林支付购买电线未结余款壹佰元(100.00)。双方均表示满意此次调解结果。