六盘水税务系统巧用加减乘除法打造服务品牌
多元服务做“加法”。坚持智能创新与传统服务“两条腿”走路,多渠道创新线上办税、掌上办税、移动缴税(费)的同时,持续优化线下服务,开设人工现金收付通道,组建专家咨询辅导团队进社区、进乡村,保障老年人、残疾人等特殊人群缴费需求。目前,组建专家咨询辅导团队5个,举办个人所得税综合所得汇算清缴培训11场,覆盖600余人次。
行政处罚做“减法”。制定全市税务系统行政处罚裁量标准,统一区域执法“度量衡”,对年度内初次发生、行为轻微并及时纠正的14项常见违法违章行为,探索实施“首违不罚”“说理式执法”等柔性执法措施,推动违法信息自动提醒、处罚流程全程网办、处罚结果实时传递,市场主体办税获得感、满意度明显提升。截至目前,不予处罚案件1583件,比去年同期增长163%。
优享政策做“乘法”。依托“六盘水市税收指挥中心”平台,启用小微企业优惠政策、研发费用加计扣除政策等5类指标模型,定期扫描甄别应享未享纳税人、缴费人,确保政策红利直达市场主体、直达基层,持续释放减税降费政策“乘数效应”。今年以来,共扫描甄别应享未享优惠政策16次,应对处置疑点数据900余条。
***症结做“除法”。以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺,开展“税费诉求直通车”活动,招募税费服务体验志愿者对增值税留抵退税、社保信息变更及缴费等多项业务进行线上线下全流程体验,集中***流程不优、运转不畅、效率不高等问题症结,实现从“接诉即办”到“未诉先改”。截至目前,共招募税费服务体验志愿者56人,征集税费服务需求35条、改进服务建议16条,优化办税流程4项。(王艺璇)