水城县烟草专卖局三部曲提升许可证网办率
近日,水城县烟草专卖局奏响“三部曲”提升烟草专卖许可证网办率,提高群众满意度。
全方位宣传指导,提高群众认知率,奏响“政策宣传曲”。在收取许可证办理申请前,通过政务服务、手机终端、市场走访、微信加群等方式对许可证网上办理的申请条件,申请材料、布局规划、申请渠道、表单填写等进行全方位的宣传,让有申请办理许可证的群众通过不同方法、渠道了解烟草专卖许可证办理要求,提高群众知晓率,助推群众网上申请,提高网申率。
多渠道受理审查,提高许可办结率,奏响“按时办结曲”。证件办理人员在线上、线下审查受理新办申请时,严格按照政务服务要求对申请进行审查,对于书写错误或填写不正确的,证件办理人员本着服务群众的原则,自行将信息更正、补充完整;对于证件失效的申请人,将申请退回后及时告知,并要求实地核查人员必须在承诺时限内核查完毕,将核查结果及时反馈给营销人员、法规人员、证件办理人员,及时办结许可证申请,提高办结率。
多角度公示信息,提高群众知情率,奏响“群众满意曲”。在许可证办理过程中,证件办理人员多角度对许可证办理进度和办理结果进行公示,在规定的时间内通过外部、内部网站或办公场所公告栏公开办理信息,便于群众通过手机终端、政务服务网或公示栏查询到许可证办理情况,让办事群众了解和***办理进度和结果,提高群众的知情率,主动接受群众监督,提高群众满意度。(徐庭礼 吴秋贤)