市市场监管局强化旅游市场监管提升凉都旅游品牌

2021年1月6日上午，市市场监管局、市文化广电旅游局等部门联合召开梅花山、野玉海旅游企业服务质量提升约谈会，市市场监管局和市文化广电旅游局有关领导、科室负责人参加了本次约谈会议。会议通报了元旦以来，市市场监管局、市文化广电旅游局在执法检查中发现的安全生产、服务质量以及通过12301、12315、书记市长信箱、投诉电话等渠道收到的十个方面问题，并对春节期间景区安全和服务提出如下要求。

一是要坚持问题导向防风险。梅花山国际滑雪场元旦期间暴露出的问题，对我市文化旅游市场产生了较大负面影响，各级监管部门要按照属地管理原则，对存在的问题督促落实整改，避免在“寒假”“春节”等旅游旺季期间类似问题再次发生。其他景区（点）要认真吸取教训，加强对窗口服务人员的培训和管理，强化服务意识，牢固树立“游客为本，服务至诚”的理念；加强《旅游法》《价格法》等相关法律法规学习。对照已暴露出的问题开展自查自纠，提高思想认识，检视不足，以“标准化、精细化、人性化、特色化”的要求，提升景区（点）服务质量，进一步做好安全生产和疫情防控工作，维护好市场经营秩序，营造良好的文化和旅游市场环境，迎接“寒假”“春节”旅游高峰的到来。

二是要多措并举，有效化解“井喷”优服务。要落实门票预约制度，发生游客爆满等情况时应暂停售卖当日门票，并及时在官方网站、微信公众号等公众平台发布景区限流公告；在进入景区的重要交通节点、游客集散中心等地方设置温馨提示牌，做好游客提示疏导工作，提升游客满意度。

三是要提升管理服务能力促发展。要根据客流量，及时增设退票、售票窗口等配套服务，要畅通各种退费服务渠道，提高退费工作效率；强化停车场管理工作，优化进出渠道，为游客做好泊车、出行、咨询、交费等服务。

四是强化价格公示强维权。确保各项收费明晰。各景区（点）收费项目、收费内容及优惠政策要在游客大厅、售票柜台等醒目位置公示，凡是属于实行政府指导价和政府定价的，要严格执行有关规定，不得擅自定价、分解名目、变相涨价；属于市场调节价的服务项目和商品要做到提前公示、明码标价。

五是严格疫情防控不松懈。严格执行文化旅游场所戴口罩、测体温、扫健康码与大数据行程卡、一米线安全间隔距离的管控要求，严格落实游客实名登记，做到可查询可追踪；对游客租用的鞋具、雪具、衣物做好消杀工作和预案处置。

六是做好安全保障守底线。要加强景区索道安全管理，做好安全风险隐患排查，严格落实“不安全，不营业”的工作规定。