盘州市打造家门口的车管所

刘定珲　谢勇勇　张红阳　易芊伶

“以前折腾一天才能办完的手续,现在一个窗口,几分钟就办好。”说起在车管所办业务的变化,货车司机熊勇由衷感慨。事实上,熊勇遇到的变化,是盘州市公安局交警大队车辆管理所“放管服”改革成效的一个缩影。

落实“放管服”,盘州市车管所延伸服务触角,简化办事程序,提升窗口服务水平,一系列措施的推行,让业务窗口走上街面、走到百姓家门口,真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”,打通了服务群众“最后一公里”。

“一站式”服务让百姓少跑腿

群众的难点堵点痛点,就是改革的突破点。

夏日来临,而盘州市车管所大厅凉爽宜人,舒适的座椅、饮水机、办事指南等便民服务设施摆放井然,原来人头攒动的场景早已不见。

拿到驾照,正准备离开的市民朱兴才十分高兴,“以前来办业务,差不多要一天的时间,每项业务都要在不同的窗口排队,很是麻烦；没想到现在这么方便,一个窗口就搞定,还能通过手机app实时查询业务进程。”

“这个必须点赞……”市民王贵云对盘州市车管所通过规范队伍建设、公开执勤执法、简化业务流程、下放便民业务等“放管服”举措连连称赞。

近年来,盘州市车管所从解决群众反映突出的问题和***发展难题入手,针对群众反映办理业务多次往返以及新车注册排队等候时间长的问题,优化业务窗口,简化服务流程,让数据多跑腿,形成“一站式”服务。

作为直接面向社会服务的窗口,盘州市车管所不仅开展自助机办理业务、预约***服务、网上预约考试等多项服务功能,还相继落实“交管12123”办理机动车新车注册互联网选号和互联网补牌、补证、信息变更等业务。

为更好服务盘州市的交通运输,车管所还新增加了对辖区内校车更换校车标牌的业务,设置专门窗口办理免检车辆业务。开展各项便民利民服务,加强与外地车管所沟通,急群众之所急,避免了群众往返奔波之苦。

“我在盘州市做生意,常年在各地间奔走,竟然可以异地验车,哪儿服务好,我就在哪检车。”一位正在排队验车的外地车主说。

如今,盘州市车管所的自助终端可实现部分业务自助办理,网上预约节约了办事群众的等候时间,工作人员全程导办,实现了群众少跑腿。

2018年,盘州市车管所共办理机动车业务142061辆,办理驾驶证业务62708人,车辆购置税达1.5亿余元。

“家门口”服务让百姓得实惠

5月6日,樊美艳与同村里的数十名老乡一同拿到了摩托车驾驶证,巴掌大的小本本樊美艳盯着看了又看,脸上露出了甜蜜的微笑。

“在农村,目前摩托车是最实用的交通工具,就是苦于没有驾驶证,最怕查车。现在好了,以后再也不用和交警玩‘躲猫猫’了。”樊美艳说。

家住盘州市四格乡房格村的樊美艳,是最近一批在乡镇考试通过后拿到摩托车驾驶证的群众之一。证件是盘州市车管所工作人员亲自送***的。

盘州有120多万人口,地域广阔,地处边沿乡镇的群众往返车管所办理业务存在困难。立足这一实际,盘州市车管所将“流动车管所”开到群众家门口。

针对偏远乡镇老百姓到车管所办理车驾管业务往返不方便的问题,盘州市车管所联合交警中队、医院等,深入社区、村寨开展***便民服务活动,为群众提供违章查询和咨询服务,将考场设到了乡镇,考前开展理论集中培训和体检。

“流动车管所”本着“就近办,一次办”的原则,让百姓实现在“家门口”办理车驾管业务,为他们进城考试节约时间,减少了不必要的开支。

不仅如此,对有需要的企业,车管所也提供***服务。

去年5月,盘州公共交通服务有限公司有两批运营中的车辆急需办理变更新能源汽车号牌业务,但苦于车多、工作量大,车辆中止运营将给盘州市民的出行带来极大不便。公司尝试向盘州市车管所打电话寻求帮助。

得知这一情况后,盘州市车管所主动***,为该公司118台车辆验车并办理变更新能源汽车号牌。“要不是车管所***,我们自己办的话,要花几天时间,油费、过路费、人工费,将是一笔大支出。”该公司负责人左旋说。

近年来,盘州市车管所把呼应群众期盼作为首要职责,切实解决服务群众“最后一公里”问题,仅2018年就开展进企业服务19次,受理机动车业务800余辆,开展下乡便民服务8次,服务群众1300余人。

“周末办公”服务群众“最后一公里”

截止到2019年4月,盘州市机动车保有量182201辆,驾驶人保有量230005人。

庞大的数据背后,是盘州市车管所全体民警,他们将服务的时间延伸到“双休日”甚至是节假日,服务群众“最后一公里”取得的成绩。

面对车管业务量猛增的新情况,盘州市车管所全面推行亮标准、亮身份、亮承诺,把执法服务过程直接呈现在群众眼前,面对面接受群众监督。

“想让群众办事更便捷、少跑腿,就必须不断自我加压、清除障碍、打通梗阻。”盘州市车管所深知“放管服”改革意义重大。为此,他们细化分解任务,严格时间节点,层层压实责任,着力解决人民群众反映强烈的服务问题。

“领导干部带头,全所民警年均放弃了30余天的节假休息时间,在节假日、双休日轮班义务为群众办理车管业务与咨询。”盘州市车管所所长陈勇说。

盘州市车管所副所长梁勇和民警谢丽莉,每天来到一线岗位,负责上百辆的车辆查验,由于查验工作都是户外作业,冬天寒风刺骨,夏天烈日烤炙,雨天泥泞满身,晴天尾气熏人,可无论天气多么恶劣,两人总是警容严整、有条不紊开展工作,他们接待群众态度热情,解答疑问耐心细致,办事群众个个说好。

“服务真到位”“微笑好美”“在你们这里办事是一种享受”……在车管所服务大厅的留言簿上,写满了办事的群众留言,车管所荣誉室内挂满一幅幅锦旗,在网络留言栏目中,不难看出办事群众一张张满意的笑脸。

随着一系列措施的推行,全天候心贴心的服务型车管所已跃然眼前,一名民警被评为省级文明服务标兵；两次被公安部评为“全国优秀县级车辆管理所”；2018年2月被贵州省公安厅评为“优秀基层单位”荣立集体二等功。

“放管服”改革,要“放”到位,也要“管”得住,最终是为了“服”得好。“下一步,我们将进一步完善管理机制,促进服务水平不断提升。”陈勇信心满满。