市文化广电旅游局确保全市文化旅游市场和谐有序

（记者　李高阳）近期，市文化广电旅游局根据有关部署，多措并举、联动治乱，确保2019年暑期全市文化旅游市场秩序和谐有序。

健全市场监管机制、实施行业乱象整治。召开全市文化市场管理工作联席会议，明确联席会议各成员单位工作职责，统筹、协调和指导全市文化旅游市场管理工作。通过联席会议制度，及时通报有关行政审批、执法动态和重大案件查处情况信息，进一步强化与各职能部门之间的协调配合，加强执法联动，形成执法合力；按照“一案一卷宗，一案一清单，一案一台账”要求，把问题整改与线索摸排结合起来，形成市场监管合力，解决群众反映强烈的文化、旅游市场经营和管理中的突出问题。截至目前，全市11条行业治乱乱象清单中，其中9条已经办理完毕，盘州市上报的2条乱象仍在办理之中。

开展专项整治行动、建立健全信用体系。协调相关部门，对文化旅游市场重点区域的行业乱象进行专项整治，截至目前，开展了春季文化旅游市场专项整治、校园周边文化市场集中整治等6次专项活动，组织出版物销毁活动1次，出动执法人员180人次，检查文化市场81家次，行政处罚案件11件，罚款3600元；取缔黑网吧1家，吊销网络文化经营许可证1家，没收非法出版物2万3千余册；指导市旅游行业协会加强行业自律，实现行业自我约束，加快推进旅游行业信用体系建设，努力营造诚信经营、文明旅游的良好环境。

建设服务标准体系、畅通涉旅投诉渠道。在星级饭店、旅游景区、旅行社等级评定和复核中，坚持标准、实施行业退出机制，提升星级饭店、旅行社、A级景区等领域重点环节服务质量，坚持管理与服务并重，暗访暗查与日常监管并重，涉旅投诉与舆情研判并重，强化行业管理，加强队伍建设，对服务质量不高、管理混乱的景区、饭店、旅行社进行整顿，并纳入旅游市场“红黑榜”制度予以重点关注；1至8月份，通过舆情监测、游客投诉、游客建议、热线电话、群众来信、明查暗访等多渠道收集意见、建议、咨询、投诉68件，受理率为100%，已结案66件，在办2件，为旅游者挽回经济损失15806.00元。