工行贵州六盘水分行为棚户改造项目点群众现场办卡

为积极配合棚户改造征收及拆迁工作，确保拆迁资金及时发放至拆迁户，工行贵州六盘水分行在六盘水东城区棚户改造指挥部设立金融服务点，为需要开立个人账户的群众现场办卡，解决了大量拆迁户办卡难、办卡远的问题，赢得了拆迁项目指挥部及拆迁居民的认可和赞誉。 

六盘水东城区棚户改造项目启动伊始，该行就要求多个涉及此次项目的部门和网点积极与拆迁项目指挥部对接，充分了解负责项目的机构单位和拆迁居民相关需求，结合自身实际情况，做好构建金融服务点预案及相关准备工作。本次拆迁项目涉及资金量大，涉及居民数量多，该行做到准备充分，万无一失。在硬件方面，积极调试移动发卡终端系统，就网络、器材、场地等问题进行协调，确保现场办卡过程流畅高效，设备存放安全合规。在人员方面，该行通过组建金融服务点工作小组，事先提前熟悉设备及演练环节，针对可能会出现的现场状况进行培训，确保遇事不慌，处置有方。在协调方面，该行做好各部门及城区支行各网点的沟通联络，对于拆迁居民所涉及的***及相关业务，在金融服务点现场不能解决的，及时分散到各网点解决，确保居民满意、项目进展顺利。 

在非营业网点区域现场办卡不可避免地涉及一些风险因素，该行通过成立专项小组，对可能出现的风险问题进行研讨，完善现场办卡流程，严控风险点，提前准备现场办卡条件下所需的资料，明确办理业务种类，对于只能在网点办理的业务坚决禁止现场利用移动便携终端办理。同时，由于拆迁项目情况特殊，涉及拆迁的居民难免有急躁情绪，该行驻点员工耐心向客户解释、解答问题，缓解客户焦躁情绪；对于不能在现场办理的业务做好解释工作，如需要带相关材料办理的业务必须一次性告知清楚，避免客户多次往返。 

此外，工行贵州六盘水分行在金融服务点积极推广“三融”、一键绑卡等业务，普及金融知识，介绍存款理财产品，为拓户揽存工作打下良好基础。 （罗宾彬）