工行六盘水分行做好消费者权益保护工作

本报讯 为贯彻落实《中国工商银行六盘水分行消费者权益保护管理工作实施细则（2018年版）》相关要求，不断提高消费者权益保护工作质量和效率，近日，工行贵州六盘水分行以维护金融消费者合法权益为己任，强化服务意识，切实做好消费者权益保护工作。

该行将客户投诉事件处理作为一项重要工作，要求全辖各部室、各支行网点认真处理各类投诉事件，做好客户安抚工作，维护声誉风险；定期召开消费者权益保护工作委员会，充分发挥消费者权益保护委员会职能作用，要求特资中心、渠道部、人力部、办公室、内控部、监察室、个金部、公司部等相关部门联动起来，全力做好消费者权益保护相关工作；做好消费者权益保护规划，达到满足及时解决问题的效果，防患于未然。

下一步，工行六盘水分行将组织开展消费者权益保护培训工作，通过对当前消费者权益保护工作导向以及客户投诉相关风险防控要点进行学习，进一步提升全员的业务素质和工作能力，为做好消费者权益保护工作打牢基础。（王斌）