六盘水供电局多措并举提升客户满意度

本报讯 近日，南方电网贵州六盘水供电局邀请100余家企业开展客户座谈，与客户面对面了解客户用电需求，听取客户意见和建议，这是今年该局开展的提升客户满意度工作的众多举措之一。

今年，六盘水供电局以解决客户问题为导向开展客户满意度提升工作，从加强员工业务技能、深化“三免服务”等方面提出16条工作提升措施，并围绕停电处理、电压质量、供电安全、用电办理、抄表收费、服务渠道六大关键模块18个三级指标及客户名单质量，对客户服务工作提出39条整改措施，全面提升客户服务水平。

在客户满意度提升整体工作安排的基础上，该局结合六盘水地区实际，大力开展相关特色服务活动，一是积极开展线上服务工作，以南方电网统一服务平台为桥梁，向市民推广网上电费电价查询、业扩报装等服务，逐步实现简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”目标。二是大力开展客户走访活动、客户座谈活动，贴近客户开展服务工作，走访全市范围内的工业园区了解企业用电需求和用电困难，为200余家企业制定“一企一册”帮助降低用电成本。三是加强客户经理服务模式，深化“一园区一经理服务模式”，并在全市范围内设置475个片区经理贴近客户开展供电服务，将供电服务送到企业生产现场，送到客户间门口。四是加强与政府沟通协调，根据政府相关规划和工作安排提供供电服务，为全市经济发展打造良好用电环境。

接下来，六盘水供电局将结合实际工作，持续满足客户诉求，解决客户问题，集中力量补短板，切实提升客户服务水平，为全市提供优质的供电服务。（梅学云）