盘州市环保局抓实抓好环境信访工作

本报讯　今年以来，盘州市环保局以党建为引领，“五个到位”抓实抓好环境信访工作。

一直以来，盘州市环保局坚持“良好生态环境是最普惠的民生福祉”民生观，采取系列有效防控和稳控措施，扎实推进环境信访督察督办，积极回应群众环保诉求。通过畅通来信、来访、“12369”环境保护举报热线（来电举报）、微信举报平台等多种渠道和方式，有序开展环境信访的接待、受理、调查处理和回复工作，做到每个信访问题有事实有落实、件件有回音，合理诉求得到有效处理。

为提高群众对环境问题的关注度、增强群众环保责任感，盘州市环保局党组在环境信访工作中，坚持“五个到位”，及时准确调处反馈群众环境信访来电投诉问题，有效提升群众对盘州市环境保护的满意度。

制度落实到位。认真贯彻落实信访件登记受理、现场调查处置、结果回复、事后监督、卷宗归档制度，程序化、规范化运作信访调处工作，畅通渠道，解决调处工作“中梗阻”问题。

接访调查到位。落实首问责任制，第一接信人或接话员认真记录群众来电来访内容，如实登记受理或及时转办群众来电、来信、来访事件，调解员接到环境纠纷事件，按照环境信访纠纷受理权限，第一时间对信访举报案件进行深入细致的分析，现场全面掌握信访内容的详细情况，开展调处工作。

沟通处置到位。在调查取证时，注重与投诉人、被投诉人“双向”沟通，充当好“运动员”角色，把问题事实真象搞明白，既维护信访人的合法权利，又能使问题制造者抓实整改。在调处权限内的环境信访事件，做到及时发现及时处理，严防发生重复上访和越级上访事件，切实把矛盾化解到萌芽状态，甚至消除矛盾。

部门协调到位。按照环境信访处置分类，需部门合作解决的问题，积极主动协调相关部门，促进部门之间认真履行职责，按照权责清单，各司其责，齐抓共管，共同抓好抓实环境信访事件调处工作，积极妥善处理各种环境信访举报案件，维护好群众合法的环境权益。

信息反馈到位。坚持将环境信访处置整改落实情况反馈给举报投诉人，做到“事事有着落，件件有回音”，提升信访人对纠纷调处的满意度，彰显环境问题整改的效果。（何华科）