改善基础设施网点服务提速——盘县农村信用合作联社网点建设侧记

宽敞的休息等候区

□乌蒙新报记者 余丽华

阳光照在脸上，温暖留在心里，2017年12月28日，冬日里难得的晴天，阳光和煦，当顾客走进盘县农村信用合作联社断江信用社时，一股暖意涌入心中，宽敞明亮的营业厅，舒适的等候区，温馨的布局，人性化的咨询台，还没有开始办理服务，早已被环境折服，这是断江信用社新建网点给人留下的第一印象。而就在2017年，像断江信用社这样经过新建、改扩建或是租赁后营业环境焕然一新的网点达到九个，这些网点基础设施的改善，直接提升了客户对网点服务的满意度，增加了客户接受服务的体验感，为信用社与客户建立更深度的关联打下基础。

2017年，盘县联社在基础设施建设方面，通过公安验收合格的网点有九个，包括水塘、保田、旧营、乐民、断江等，这些网点或是新建，或是原址扩建，或是租赁装修，从营业面积到功能分区到服务体验均得到极大的改善和提高。同时，城区的“十分钟金融服务圈”也逐步形成，ATM机不断增加，一些老网点的土地遗留问题也在与国土、政府等部门的协商中，取得了较大进步，整个基础设施工作可谓快速推进，网点的形象也更加靓丽、夺目。为此，记者对盘县联社2017年基础设施建设中新建、改扩建及重新装修的网点做了盘点，以飨读者。

环境更舒适

“新网点的面积比老网点大多了。”乐民信用社迁址到新网点时，不少客户对比新老网点给出的第一印象就是营业厅面积的扩大。

的确，在老网点，由于受营业房屋结构限制，狭窄的营业厅成为很多乡镇信用社的短板。在乐民信用社和断江信用社老网点，营业厅仅有几平方米，没有客户等候区，办理业务人员稍微多一点，队伍就已经排到营业厅外的走廊上了；而民主信用社的老网点虽有客户等候区，但咨询台占了一定位置，客户填写表单也很难找到更多的位置……

而在新网点，则出现了另一番景象，乐民信用社里充足的等候区座位可供几十人同时等候，100多平米的营业厅里，客户不但可以舒适地坐着等候办理业务，还能边看电视边等候，极大地增强了客户的舒适感；民主信用社里，客户可以在宽广的咨询台前填写表单，还可以顺手拿起一些资料及杂志随手翻看，以消磨等候时间；断江信用社的宽敞营业大厅里，阳光径直从一排玻璃墙上宣泄进来，洒在客户脸上、身上，温暖而惬意，客户不用因老营业厅临街过往车辆掀起的灰尘而叹气，而是自由的享受阳光……

“暖和，还能上网。”这是客户对新网点的另一个评价。

在新建、改扩建以及租赁装修的网点中，盘县联社严格按照要求，对网点的服务环境进行了改善，每个新建网点营业厅均配备了吸顶式空调，能够让客户进入营业厅后第一时间感受到温暖；同时，新建网点配备了开放式WIFI，对等候区的客户开放无限WIFI，便于客户随时随地在营业厅上网，体验家的感觉。

“今年新建的网点营业厅绝大多数超过150平米，而营业面积超过200平米，断江信用社新建网点一楼的层高达到4.9米，在盘县联社新建网点中算是非常高的；环境上，各营业厅装修标准统一，绿植、垃圾桶摆放整齐，暖气、WIFI、咨询台一应俱全，客户的体验得到较好满足。”盘县联社基建办主任刘焕荣说。

功能更齐全

“有了这么多ATM机，存取款方便多了。”在断江信用社新网点，不少客户这样说道。

让断江信用社员工印象较深的，莫过于每次开会，由于没有专门的会议室，每次开会只能在主任会议室召开，几个人挤在沙发上开会，视频会议也只能以这种形式召开。

但新的网点却大不相同，断江信用社专门的党员活动室及会议室面积大、功能全、容纳人员多，宽大的椭圆会议桌，先进的仪器配备，让整个工作环境提升了不少档次。

非现金区是乡镇信用社开展金融服务的重要区域，以往，一些老网点非现金区仅有一间房，较为狭窄，客户办理手续不太方便。如今，每个新网点均有专门的非现金区，且有客户等候区，办理业务更加有序和便捷，开放式的办公环境，也更便于客户与客户、客户与信贷员沟通。

按照要求，身处乡镇的信用社网点需配备员工宿舍，为不能回家的员工提供住处。但很多时候，受条件限制，员工宿舍只能租用一些老房子，有些存在屋顶漏水现象，有些厕所较远，均给员工带来诸多不便。

乐民信用社主任张云则记得，老网点由于建设年代较远，很多结构已经不符合居住条件，每到下雨天，员工宿舍就会出现屋顶漏水，房屋后墙偏薄等现象，存在安全隐患。

如今，新建网点的员工宿舍均配备独立卫生间，用电和用水也不再是问题，房屋漏水等问题都不复存在。断江信用社新建网点的员工宿舍还被称为拎包入住的四星级酒店，不仅每个房间配备独立卫生间，还配备了一间专门的洗衣房，以及浴室，为员工解决了后顾之忧。

服务更便捷

“十分钟金融服务圈”是盘县联社致力于提供便捷的金融服务环境而打造的一种服务方式，在城区，客户不管在任何一个地方，只需要办理金融业务，周边十分钟范围内，就能找到办理点或者自助银行办理服务。

为满足客户“十分钟金融服务圈”的要求，盘县联社2017年在5个地方新增了11台离行式自助设备，包括十二中、银杏广场、市一中、盘州市金融服务中心和盘州花园酒店等人口流动较大的地方。

同时，为提供更好的服务，盘县联社2017年还对部分速度运行慢、功能不齐全的自助设备进行了更换，涉及17个网点的32台自助设备，包括大山、柏果、洒基等17个信用社。

在新搬迁或改造的网点中，临街是一个共同的特点。

平关信用社老网点在居民区后面，不少客户第一次去办理业务时，有的要找好半天，原因就是该信用社在巷子里，需要在狭窄的居民区里穿行；旧营信用社在乡镇府附近，但由于前面有房屋挡住，也并不在客户第一眼能看到的范围内；乐民信用社在老街上，无停车的地方，网点前面狭窄的道路让***办理业务的客户需要找地方停好车，然后才能进信用社办理业务，对客户极其不方便。。

搬迁至新网点后，所有的新网点均临街，且在乡镇较为繁华的地方。平关信用社新网点就在农贸市场前，每到赶集之时，营业厅人头攒动；乐民信用社靠近广场，营业厅前是宽敞的乡镇街道，后面还有能容纳几十辆车的停车区；旧营信用社新网点更是直接搬到对面的马路边，只要行人经过，第一眼就能看到信用社，从乡政府出来，也能第一眼望见信用社……这种临街的地理位置，提升了信用社的形象，也方便了客户办理业务，节约了客户寻找信用社的时间，提高了办事效率。

“这些不起眼的便捷服务，很大程度上让客户更加青睐我们的服务，更加依赖我们的服务，为我们提升了品牌形象，赢得了客户的满意度和信任感。”刘焕荣说。