西藏自治区广泛开展315国际消费者权益日宣传活动

2018年“3·15”国际消费者权益日来临之际，为进一步组织和开展好各项系列活动，全面展示全区工商系统一年来消费者权益保护工作取得的成效，营造安全放心的消费环境，西藏自治区工商局提前部署，制定下发了《通知》，部署在全系统开展“3·15”国际消费者权益日相关活动，取得了显著成效。

一是强化宣传，全力营造活动氛围。梳理当前消费投诉热重点，结合年度“品质消费美好生活”活动主题，通过公益短信、宣传栏、LED等载体加强活动宣传。同时，制作活动宣传手册、展板、横幅及维权要点等资料；召开新闻发布会，通报2017年消费维权工作开展情况，对消费投诉集中的重点领域、重点群体消费维权工作进行部署；利用西藏电视台、西藏日报等媒体，动态发布年度活动主题，引导科学理性消费，提倡依法积极维权，扩大活动的社会影响力。“3·15”期间，全区工商系统组织普法活动84场次、会议25场次、重要新闻发布会8场次，开展咨询活动28场次，播放公益广告454条，发送“倡导品质消费、美好生活，营造安全放心的消费环境”等公益短信280万余条，组织12315开放活动40场次，印发各类宣传资料22743册，参与消费者8624人次，参与经营者2465户次。

二是畅通渠道，及时解决消费纠纷。为全方位、多渠道宣传自治区12315维权体系，进一步畅通投诉举报渠道，12315热线电话、全国互联网平台、西藏工商12315微信平台同时畅通，接受投诉举报，积极有效化解消费纠纷。对消费者与经营者矛盾突出的，引导帮助消费者提起民事诉讼；重点关注生活困难群体和弱势群体消费者的投诉，在调解处理的同时，联系有关部门开展帮扶救助；对因消费者证据不足或其他原因难以实现诉求的，做好思想疏导工作，引导消费者正确看待问题，防止采取极端行为。“3·15”期间，全区工商系统接到消费者投诉举报32件，19件正在办理当中，为消费者挽回经济损失0.41万元；受理消费者咨询1425件。

三是强化执法，切实维护市场秩序。加强消费市场执法检查，以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、媒体曝光、社会影响面大的商品和服务为重点，坚持“有案必查、有查必果”的工作要求，加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度，净化消费环境。坚持商品质量线上线下一体化监管要求，提高网络交易商品质量监管水平,维护互联网领域消费者合法权益。“3·15”期间，全区工商系统累计共出动执法人员499人次，车辆135台次，检查各类经营主体5319户次，未发现违法违规行为。

通过此次集中宣传活动，进一步提高了消费者依法维权的意识和经营者诚信守法的意识，引导社会舆论关注网络消费热点问题，为进一步营造安全放心的消费环境发挥了积极作用。