去年西藏国税热线接通率9350

近期，西藏国税12366纳税服务热线座席人员在接听纳税人咨询的业务时，发现对方咨询的业务还涉及到城镇土地使用税，便向纳税人介绍了城镇土地使用税相关政策。然而，这样的事情在西藏国税12366纳税服务热线数不胜数，每一位座席人员都会主动为纳税人考虑，提供涉税专业答复。

据统计，2017年度西藏国税12366纳税服务热线共受理来电总量38799人次，热线接通率93.50%，向全区纳税人发送宣传短信650468条，帮助纳税人及时获取税法资讯、准确理解税法精神、快速解决涉税诉求等方面发挥着重要职能作用，已成为西藏涉税咨询、投诉举报的重要渠道和主要阵地。

西藏国税局纳税服务处处长南扎告诉记者，为了打造出品牌效应，仅在2017年，西藏国税12366纳税服务中心通过举办专家座席接听活动，共有80余人次涉税中介机构的业务专家参加，为纳税人和座席人员解疑答惑；西藏国税12366纳税服务中心还举办各类业务培训12期，涉及六项减税政策、营改增政策、环保税政策、个人所得税、企业所得税、申报表填写、***软件开具操作等一系列业务专题。通过一系列举措，在全区范围内有效提升了12366的品牌效应，为全区的纳税人提供了优质、高效、便捷的服务。

同时，西藏国税12366纳税服务中心还建立了热点问题快速响应机制，每周整理我区纳税人提出的热点问题，向国家税务总局报备，按期发布12366热点问题，并通过全区的办税服务厅、西藏国税门户网站、微博、微信、手机客户端等多种渠道加大宣传辅导力度。

西藏国税12366纳税服务中心负责人洛丹说，通过热点问题的快速响应机制，对纳税人来讲，问题得到了及时的解决和处理，降低负面影响；对税务机关来讲，也对业务有了预判和分析，可为纳税人提供更个性化、便利化的服务，进而提升纳税服务质量。