中国电信西藏公司全力打造高原家庭智慧生活
近日,中国电信西藏公司从客户实际需求出发,以“没有天翼高清的宽带不算宽带”切入,着力开展“012”发展模式,打造差异化服务,落实融合发展,把天翼高清送进乡、送进村、送进家门,为客户打造智能化信息服务,让党的声音和党的政策及时传递到广大群众身边。
优化网络平台,提升业务品质。主动梳理排查平台存在视频卡顿潜在隐患,深入分析业务运行数据,专题部署保障措施与要求,指定专人时时***业务高峰时节系统运行情况,联系协调并配合集团云计算公司技术人员对140余台服务器流量和网络展开综合分析,找出隐患存在的原因。通过不间断观察、优化后,天翼高清业务质量维持较高运行水平,有力支撑了天翼高清业务运营。
把握客户需求,推动业务发展。西藏公司以技术创新驱动,紧贴国家战略支持西藏互联网经济。基于强大的基础通信网络能力,将“互联网+”、云计算、大数据、物联网等新一代信息技术推送到农牧区,推出了“智慧农牧区”“智慧旅游”“云桌面”等产品,有效推进天翼高清发展,满足广大群众的刚性需求,尤其是有别于传统的互动电视,具有极大的差异化优势,且基于高带宽的高清视频业务是最好的内容填充。
高效支撑保障,提升装维效率。通过把控宽带资源建设及时率考核,有效解决宽带建设缓慢问题,提升宽带资源建设、补点响应速度。强化智慧家庭工程师队伍建设,采用理论和实际操作相结合的方式进行培训;落实宽带装维规范,提升装维人员的知识水平和服务能力,提升智慧家庭业务与产品体系、天翼智能组网、智能家居设备的安装调测、智能组网服务流程。
落实服务承诺,提升天翼高清服务力。7月1日起面向全区城区接入方式为FTTH的公众宽带客户和天翼高清客户做出“当日装、当日修、慢必赔”“真宽带、真速度、低必赔”“无条件受理,0 拒单”“老用户免费提速”“新装用户免费调测无线Wi-Fi”“7×24 小时在线服务”等六项服务承诺,结合用户家庭实际情况给用户组网,提供wifi 调测服务,保障用户室内网络质量;通过反向改地址为核心,装维人员在装维过程中核实后反向发起修改地址流程,极大地缩短了客户等待时间和装维服务时间,提升宽带装维效率。