人民银行拉萨中支多举措打造优质高效服务窗口

一直以来，人民银行拉萨中心支行行政服务大厅坚持“便民、规范、高效、廉洁”的工作原则，以“服务提质、效率提速、能力提升”为目标，不断优化行政服务大厅的窗口服务职能，以良好的技能、优质的服务赢得了各金融机构和人民群众的广泛好评，屡次被中华全国妇女联合会、中国人民银行评为“巾帼文明岗”“女职工文明示范岗”等荣誉称号。

自2014年成立以来，人民银行拉萨中心支行行政服务大厅强化窗口服务意识，设立服务咨询台与便民服务区，前移窗口，引导服务，最大程度方便客户办理各项业务。定期与金融机构沟通，通报业务办理中存在的问题 ，获取金融机构办理业务情况的反馈，协调沟通，提升服务质量。同时按照“低投入、高起点、高标准”建设原则，完善触摸屏、温馨指引等服务措施，细分服务区域，全力打造“无遮栏、敞开式、零距离”的便捷、舒适、高效的窗口环境。

据统计，行政服务大厅自运行以来，累计受理各类审批服务事项151件，其中行政许可事项146件，其他审批事项5件，便民服务事项400多件，接待公众和企业220余人次，年均增长32%，办结率100%，群众满意度100%；累计办理各类预算收入、支出、退库、更正35.36万笔，其中预算收入业务10.95万笔，预算支出10.22万笔，预算收入退库818笔，更正调库391笔，其他业务14.07万笔。截至今年9月，共开立账户13505户，同比新增2176户，增长19.21％，变更账户4382户，同比新增390户，增长9.76％，撤销账户3051户，同比新增362户，增长13.46％。