用检查加速度换来就医满意度市人民医院实现CT平扫、磁共振平扫、普通B超检查当日清

一提到看病，市民赵女士就开始犯愁。赵女士患有腰椎间盘突出症，前年因腰背疼痛合并有双下肢乏力，到市人民医院做核磁共振检查，医生开出单子后到放射科窗口预约，结果要第二天才能轮到，她只能忍着不适感先回家，第二天再来医院做检查。昨日，她再次因腰痛问题就医，没想到感受到了完全不同的就医体验。

当天一早，赵女士按照微信客户端预约时间来到骨科门诊看诊，经过详细问诊后，医生建议她做核磁共振平扫检查，并直接在电脑上提交检查预约申请单。看到预约小票写着检查时间是10时至11时，赵女士不禁喜出望外：“现在当天上午就能轮到做了？”

市民就医体验的提升，得益于检查流程的改造。去年底，市人民医院抢抓“大民生”建设重大战略部署带来的窗口机遇，转作风、优环境、抓改革，医院相关负责人深入实地体验，摸清看病烦、患者体验差的“痛点”和“堵点”，决定率先对检查流程进行再造，缩短检查等待时间。

医院成立了“检查预约中心”，通过信息整合，把相关检查项目放在统一的预约平台进行登记，患者如果需要做核磁共振、CT、彩超等检查，都可以集中预约，成功实现检查预约一步到位，让“信息跑路”代替“患者跑路”。别看赵女士只等了几分钟，可她的预约信息已经在检查预约系统中“跑”了几个来回。门诊医生开单时即代为预约，与检查科室“敲定”了最优化的预约检查时间，并把预约时间反馈给了门诊医生和在诊室等候的赵女士，赵女士只需按预约时间到磁共振室等候检查即可。

同时，医院通过增加设备、弹性排班、加班加点，尽量使CT平扫、磁共振平扫、普通B超检查都能在当天完成。“市政府投入970万元，为我们增加了6台B超高端设备，今年还将投入3台CT和1台磁共振设备。”市人民医院院长朱建东介绍。

“过去，患者做核磁共振、CT等检查，一般都要排队预约，短则一天，长则四五天。患者们扎堆等在检查室门口，医院需要专人分工负责接收检查单，维持秩序。现在，不光检查设备由原先的一台增加至两台，检查医生也开启了加班加点检查模式，除少数特殊检查外，绝大多数检查都可在当天完成。”市人民医院放射科主任郑汉朋说。

同样，超声科人员也在与时间“赛跑”。为了有效监控超声预约的完成情况，去年底，超声医学科与信息技术科合作，仅耗时数天就开发了“超声预约当日完成率”统计软件。此软件可以精确地统计出每日预约的超声检查“当天完成”项目比例，超声医学科在日班预约量提高到饱和状态的前提下，根据每天的“当日完成率”指标，安排一定数量的医师加班加点，启动“日以继夜”模式。“以前听得最多的是抱怨，如今大家安心坐十几分钟就能检查，说得最多的是‘谢谢’。”超声医学科主治医师陈仕宇告诉记者，科室人均日上班时长超过10个小时，节假日正常开诊。“虽然很辛苦，但病人早点拿到检查结果，就能早些进行下一步诊断和治疗。”陈仕宇说。

“今天才知道，市人民医院超声科医生晚上也不休息，连班做检查，这对我们来说太方便了。”昨日18时，市民陈先生在超声门诊候诊区等待检查，再过5个号就轮到他了。此时的他一点也不焦躁，“晚上做检查，不耽误我下午正常上班，就是医生太辛苦”。截至目前，市人民医院每天能完成普通CT检查约450例、磁共振平扫约100例，“超声当日完成率”已超过90%，实现了用检查“加速度”换来患者的就医“满意度”。