农行区分行营业部向重病客户提供***服务

    区分行营业部城东支行金珠东路分理处业务人员认真贯彻落实上级部门《关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》精神，从客户实际出发，想客户之所想、急客户之所急，以特事特办、先急后缓的原则，向重病患者服务开设绿色通道。
    近日，该分理处的一位身患重病的75岁储户（下称被代理人）急于缴纳住院费，但该患者又不能亲自到现场办理定期存单销户手续，因此由一位客户（下称代理人）前来办理被代理人定期存单销户手续，但该代理人未持有被代理人的授权委托书。鉴于此，该分理处工作人员为不耽误被代理人及时缴纳住院费，在了解到被代理人虽是重病患者但意识比较清晰的情况下，该分理处主任随代理人一同到军区总医院急诊室，向被代理人提供了***服务，并以最快的速度为办理了此笔业务，让被代理人及时缴纳了住院费。
    该分理处业务人员的上述做法，既有效防范了业务风险，又有效延伸了柜台服务能力，既充分体现了农业银行人性化服务，又得到了客户的赞扬和一致认可。