农行西藏分行积极开展金融消费者权益保护工作

为保障金融消费者合法权益、维护金融系统良好服务形象、优化金融生态环境，从2012年开始，农行西藏分行积极开展金融消费者权益保护工作，进一步完善客户投诉管理机制，其具体措施为：

一是提高对服务工作特别是投诉回复工作重要性的认识，提高投诉处理效率，使投诉单的处理和回复工作做到了客观公正、及时准确。

二是充分做好基层行的投诉处理和回复工作，切实提高基层行投诉处理方法，高质量地回复每一个投诉，确保客户满意度的提升。

三是加强对分支机构的考核，对被考核单位客服运行情况等按月进行通报。

通过进一步完善客户投诉管理机制，对2012年下半年发生的投诉服务态度、错账查询、排队等候时间过长等共53笔投诉建议单均进行了妥善处理，客户满意度为100%。